香港申訴專員公署

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申訴專員 —

以獨立、客觀、公正的

態度履行職務

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我們致力改善公共行政

堅守信念

提倡正面的投訴文化

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我們探討先以「調解方式」

處理合適的個案

化解矛盾，促進社會和諧

最新消息

申訴專員歡迎及感謝行政長官設小組跟進公署的建議

新聞稿

2025年4月17日

申訴專員歡迎及感謝行政長官設小組跟進公署的建議

新聞稿

申訴專員公署公布就政府對建造業職業安全及健康的監管的主動調查

新聞稿

2025年4月16日

申訴專員公署公布就政府對建造業職業安全及健康的監管的主動調查行動報告

新聞稿

編輯注意申訴專員公署將於4月16日舉行新聞發布會

新聞稿

2025年4月15日

編輯注意：申訴專員公署將於4月16日舉行新聞發布會

新聞稿

申訴專員主動調查路政署的公共道路維修及保養工作

新聞稿

2025年4月11日

申訴專員主動調查路政署的公共道路維修及保養工作

新聞稿

申訴專員發表了一項全面調查報告食物環境衞生署的食物安全

公布

2025年4月9日

申訴專員發表了一項全面調查報告 — 食物環境衞生署的食物安全報告

公布

申訴專員公署公布就房屋署處理公共屋邨違例泊車問題的主動調查行

新聞稿

2025年3月13日

申訴專員公署公布就房屋署處理公共屋邨違例泊車問題的主動調查行動報告

新聞稿

申訴專員公署公布就當局收回翻新及重新編配公屋單位的安排的主

新聞稿

2025年2月20日

申訴專員公署公布就當局收回、翻新及重新編配公屋單位的安排的主動調查行動報告

新聞稿

編輯注意申訴專員公署將於2月20日舉行新聞發布會

新聞稿

2025年2月19日

編輯注意：申訴專員公署將於2月20日舉行新聞發布會

新聞稿

申訴專員與公務員學院院長會談探討未來合作機會

活動

2025年1月27日

申訴專員與‎公務員學院院長會談探討未來合作機會

活動

申訴專員公署公布就當局打擊濫用公屋資源工作的主動調查行動報告

新聞稿

2025年1月22日

申訴專員公署公布就當局打擊濫用公屋資源工作的主動調查行動報告

新聞稿

編輯注意申訴專員公署將於1月22日舉行新聞發布會

新聞稿

2025年1月21日

編輯注意：申訴專員公署將於1月22日舉行新聞發布會

新聞稿

申訴專員主動調查當局就動物管理及保障動物權益和福利的工作

新聞稿

2024年12月27日

申訴專員主動調查當局就動物管理及保障動物權益和福利的工作

新聞稿

申訴專員公署公布就辦理先人過世手續相關公共服務的主動調查行動

新聞稿

2024年12月18日

申訴專員公署公布就辦理先人過世手續相關公共服務的主動調查行動報告

新聞稿

編輯注意申訴專員公署將於12月18日舉行新聞發布會

新聞稿

2024年12月17日

編輯注意：申訴專員公署將於12月18日舉行新聞發布會

新聞稿

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

新聞稿

2024年12月4日

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動、說好香港故事

新聞稿

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2023-2024年度主要統計數字

ccc

接到的投訴

jjjj

已完成的申訴個案

達成的績效

2344

經評審後結案

95

經全面調查後結案

1771

經查訊後結案

187

經調解後結案

已完成的主動調查行動

10

已完成的與公開資料有關的個案

72

提出的建議

186

接到的查詢

8599

閱覽我們的案例

主動調查行動

政府對建造業職業安全及健康的監管

主動調查行動

房屋署對公共屋邨的管理︰違例泊車

主動調查行動

當局收回、翻新及重新編配公屋單位的安排

主動調查行動

當局打擊濫用公屋資源工作的主動調查行動報告

主動調查行動

政府提供辦理先人過世手續相關的公共服務

主動調查行動

康樂及文化事務署處理單車租賃服務營辦商的單車阻塞通道問題

主動調查行動

規劃署和地政總署對土地違例發展的執管

主動調查行動

運輸署有關駕駛考試的安排

主動調查行動

食物環境衞生署對持牌泳池的監管

主動調查行動

1823處理投訴及查詢的成效

主動調查行動

食物環境衞生署對以售賣機出售熱存／冷存食物及非預先包裝飲品的規管

主動調查行動

康樂及文化事務署轄下戶外遊樂和康體設施的保養與維修

主動調查行動

長者社區照顧服務券試驗計劃

主動調查行動

政府對新界豁免管制屋宇欠妥排污設施的執管

主動調查行動

有關房屋署「長者住屋」及「改建一人單位」的安排

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全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

康樂及文化事務署就轄下某游泳池食肆招標事宜

全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

康樂及文化事務署就轄下某公園小食亭招標事宜

全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

運輸署對某渡輪服務營辦商發布訊息安排的處理

全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

地政總署對違規佔用政府土地的執管行動

全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

食物環境衞生署的食物安全報告

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申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

運輸署推行「易通行」計劃及寄失「車輛貼」的事宜

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申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

房屋署就轄下某屋邨出租舖位的招標安排

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申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

醫務衞生局、衞生署及醫院管理局就接種新冠疫苗後出現未能預見的嚴重異常事件的呈報機制

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申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

食物環境衞生署及民政事務總署對某批發市場雜物阻街及噪音投訴的跟進

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衞生署錯誤地向一名抵港外籍家庭傭工發出強制檢測令及信件

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民政事務總署、政務司司長辦公室及1823未有妥善處理已褪色及破損的國旗及區旗的投訴

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申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

運輸署對跨境私家車配額申請的審批

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機電工程署重複要求供應商提交電氣產品的安全規格資料

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衞生署對隔離令／紀錄的處理

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環境保護署就兩間無牌經營的混凝土廠採取的執法行動

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運輸署處理考生因須遵從隔離令引致的駕駛考試延期申請

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前民政事務局終止互助委員會計劃的決定

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衞生署、教育局及社會福利署就新冠病毒病康復人士在家人其後確診的檢疫及復課安排

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衞生署向感染2019冠狀病毒病人士發出隔離文件時有不足之處

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衞生署就外籍家庭傭工最新入境檢疫及檢測要求的資訊發放工作

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衞生署及政府資訊科技總監辦公室將市民「安心出行」應用程式誤轉為紅色二維碼

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就離島區骨灰安置所龕位申請發出先人身份證明的監管

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機電工程署對電力安全舉報的處理

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醫務衞生局及衞生署圍封強檢行動安排混亂

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運輸署及郵政署在疫情期間派遞車輛登記續牌文件的安排

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運輸署處理居民巴士服務申請

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前食物及衞生局、民政事務總署及房屋署於圍封強檢期間上門為行動不便人士採樣的安排

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房屋署對租戶違規加裝晾衣架的執管

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民政事務總署、運輸署及地政總署對某露天公共運輸交匯處內違例停泊單車問題的處理

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衞生署就確診人士的同住家人的申報及簽發檢疫文件安排

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運輸署對居民巴士服務申請的審批

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房屋局處理過渡性房屋的安排

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康樂及文化事務署處理公園露宿者聚集的情況

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僱員再培訓局的課程申請表上有關填報「最高學歷」的指示及說明

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醫務衞生局就涉嫌違反《預防及控制疾病條例》及其附屬規例的舉報之處理

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郵政署和前食物及衞生局實施於指定郵政局申報非本地新冠疫苗接種紀錄的安排

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康樂及文化事務署推出預訂體育場地的新措施

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食物及衞生局向長者派發快速抗原測試套裝的安排

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食物環境衞生署對無牌食肆的執管

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疫情期間1823與運輸署處理市民給該署的電郵之安排

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衞生署對誤把某住宅大廈納入2019冠狀病毒病染疫名單的投訴之處理

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教育局於2019冠狀病毒病疫情期間恢復全日面授課堂的安排

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屋宇署對顧問公司及承建商執行強制驗樓計劃下的修葺工程之監管

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運輸署對電單車學習駕駛執照申請的處理

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環境保護署、規劃署、地政總署及屋宇署對某塑膠回收場的違規問題的執管

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運輸署就某新聞媒體申請車輛登記細節證明書之處理

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食物環境衞生署沒有就小販牌照事宜提供宣誓或聲明服務

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衞生署及民眾安全服務處就某大型強制檢疫行動之處理

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勞工及福利局和運輸署在「政府長者及合資格殘疾人士公共交通票價優惠計劃」下就分段收費的宣傳

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房屋署對「家有長者優先選樓計劃」申請的審批

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地政總署對拱篷佔用政府土地的處理

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房屋署對申請繳交原有租金個案的審批

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食物環境衞生署就店舖及固定小販攤檔違例擴展營業範圍及街道堆積發泡膠箱問題的處理

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食物環境衞生署對街市攤檔阻塞通道問題執管不力

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教育局處理有關放棄修讀宗教科的投訴

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地政總署批准某短期租約租戶長年續租一幅政府土地以儲存危險品

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民政事務局召開非政府機構社區發展論壇的安排

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地政總署對佔用政府土地個案的處理

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消防處及勞工處制訂及公佈有關危險品車輛的指引

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食物環境衞生署、地政總署及路政署就行人路擺放的建築物料／拆建物料的處理

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食物環境衞生署沒有解決店舖違例擴展營業範圍引致的阻街問題

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入境處就某報章記者申請翻查兩名人士的「香港結婚紀錄」及索取有關結婚證書核證副本之處理

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食物環境衞生署和地政總署就紙皮回收鐵籠佔用公眾地方的規管

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郵政署因應冠狀病毒疫情以平郵方式發運空郵郵件

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食物及衞生局和發展局就興建檢疫中心委聘承建商的程序

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漁農自然護理署對野豬滋擾的處理

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入境處就某報章記者申請翻查「香港結婚紀錄」及「出生登記紀錄」之處理

全面調查

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對水務署的投訴 – 某屋苑食水水質異常事件

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投訴發展局未有負起保育某些文物的責任

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運輸署的車輛登記細節證明書申請程序有不足之處

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漁農自然護理署就警員於施放催淚煙的現場安排警犬執勤涉嫌違反《防止殘酷對待動物條例》的舉報之處理

全面調查

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機場管理局就保障旅客權益採取的機場管理及應變措施

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機場管理局對保障旅客安全採取的措施

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社會福利署對護老中心的投訴的處理

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食物及衞生局、食物環境衞生署、地政總署，以及路政署對公眾地方上未經許可展示或張貼的招貼及塗鴉的處理

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地政總署就一份象徵式租金短期租約的處理

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食物環境衞生署和地政總署就有行李箱長期佔用單車停泊位問題的處理

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房屋署在投訴人透過「租者置其屋計劃」購買單位前，未有告知單位有部分喉管置於下層單位，以致投訴人未能要求進行相關的「售前維修」

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房屋署兩度發出「選樓通知書」

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有關食物環境衞生署沒有妥善處理洗車服務公司在路邊洗車構成的衞生問題的投訴

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滲水投訴調查辦事處多次不當處理查詢和要求

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懲教署於在囚人士涉嫌違紀時未有使用攝錄器材以蒐集證據

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對醫院管理局的投訴長洲醫院的配藥安排

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有關消防處輕易批准迷你倉營運商延期消除火警危險及不公佈仍未合規的迷你倉名單的投訴

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衞生署及社會福利署遺漏把領取「綜援」的殘疾人士組別納入「疫苗接種計劃」

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漁農自然護理署及醫院管理局就市民被狗隻咬傷的事件處理不當

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對教育局的投訴延誤驗配助聽器

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漁農自然護理署就一隻泰國來港狗隻的處理

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有關消防處就迷你倉訂立無理規定的投訴

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就某新界村屋地址郵遞服務中斷而對郵政署及差餉物業估價署的投訴

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運輸署就青嶼幹線實施雙向收費的安排欠妥善導致大塞車的投訴

全面調查

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有關路政署及勞工處處理政府基建工程吊運安全措施不足的投訴

全面調查

有關社會福利署及房屋署處理公屋調遷申請的投訴

全面調查

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有關屋宇署就清拆命令之跟進欠妥善的投訴

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有關食物環境衞生署對食物安全的投訴之處理

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申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

有關食物環境衞生署延誤收集食物樣本進行化驗的投訴全面調查報告

全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

機場管理局不當處理有關閉路電視系統的查詢

全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

食物環境衞生署配售骨灰龕位的安排的調查結果

全面調查

申訴專員公署慶祝成立35周年舉辦精彩文化觀光活動說好香港

水務署及地政總署拒絕接收及維修政府道路範圍內的水務設施的調查結果

全面調查

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運輸署處理的士投訴的機制

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公開資料守則

康樂及文化事務署拒絕提供公共圖書館下架／註銷的書籍資料

公開資料守則

屋宇署未有妥善處理索取某大廈的歷史文件的要求

公開資料守則

保安局拒絕提供社區隔離設施的入住數據

公開資料守則

政府新聞處拒絕提供受邀到現場採訪七一回歸慶祝活動的傳媒機構名單

公開資料守則

財經事務及庫務局拒絕提供有關未來基金轄下香港增長組合的資金配置資料

公開資料守則

規劃署拒絕提供某策略性研究的評估報告

公開資料守則

保安局、入境事務處、香港海關、懲教署、香港消防處、香港警務處及政府飛行服務隊未能提供紀律部隊人員接受利益的統計數字

公開資料守則

教育局拒絕提供全港小學的退學人數及退學率

公開資料守則

民政事務總署、運輸及房屋局和地政總署延誤回應要求

公開資料守則

7_TD_bus_2_TC_small-size

運輸署就某新聞媒體查詢申請車輛登記細節證明書的程序之處理

公開資料守則

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食環署拒絕提供天水圍公眾街市選址的可行性研究全文

公開資料守則

4_2021-0598_Official-Photo_small-size

有關發展局拒絕提供古蹟辦事處就某構築物的評級的資料

公開資料守則

5_Official-Photo_small-size_5

警務處拒絕提供「警察福利基金」捐款記錄的副本（個案一）以及「警察子女教育信託基金」和「警察教育及福利信託基金」的捐款資料（個案二）

公開資料守則

商務及經濟發展局對索取『檢討香港電台管治及管理專責小組』成員名單的處理

公開資料守則

2_0090-Official-Photo_case

衞生署拒絕披露轄下兩個科學委員會及政府防疫專家顧問對政府採購2019冠狀病毒病疫苗的投票結果及意見

公開資料守則

1_HKPF_Photo-V2

警務處拒絕提供根據《預防及控制疾病條例》的兩項附屬法例而發出的定額罰款通知書資料

公開資料守則

8_Official-Photo_small-size_1

選舉處未能提供選民登記數字

公開資料守則

7_Official-Photo_small-size_0

有關物流署拒絕提供2017至2019年期間分配個人防護裝備的資料

公開資料守則

6_Official-photo_Small-size

有關懲教署拒絕提供2017至2019年期間出售該署生產的口罩至非政府組織的資料

公開資料守則

5_Official-Photo_SWD_small-size

社署拒絕提供某安老院的「機構名額宿位」數目

公開資料守則

保安局拒絕披露政府就《刑事事宜相互法律協助條例》和《逃犯條例》修訂建議所接到的書面意見的有關資料

公開資料守則

2_Tear-Gas_small-size

警務處拒絕披露所使用的催淚彈/催淚煙及「人群管理特別用途車」所噴出的顏色液體的成份和牌子

公開資料守則

警務處拒絕披露在2014至2019年期間採購催淚彈的費用及詳情

公開資料守則

警務處拒絕提供《警察通例》所有章節的標題

公開資料守則

8_Offical-Photo_small

警務處拒絕披露曾參與某些行動的警務人員之姓名及編號

公開資料守則

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警務處拒絕提供採購和銷毀催淚彈／催淚煙的資料

公開資料守則

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發展局拒絕提供兩項活化歷史建築物項目的租賃協議

公開資料守則

5_Official_Photo_small_size

司法政務處拒絕提供三名法官就任時作出司法宣誓日期及為其監誓人員的姓名

公開資料守則

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有關屋宇署拒絕提供投訴人單位被指有廢水管破損的調查報告及其他相關資料的投訴

公開資料守則

有關土拓署延誤提供一份交通及運輸影響評估報告及過度遮蓋報告內容的投訴

公開資料守則

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運輸署拒絕提供三條新專營巴士路線營辦商的遴選名單及結果

公開資料守則

通訊辦拒絕提供其電話熱線語音系統的服務選項列表

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社署拒絕提供其對某安老院的會計審核記錄

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運輸署拒絕提供私家車及輕型貨車在指定車輛測試中心進行車輛檢驗的實務守則

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地政總署拒絕披露其透過發出「不反對通知書」豁免某申請人改變土地用途所需繳付的地價及行政費用金額

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康文署拒絕提供由某體育總會提交的調查報告及調查委員會的成員名單

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懲教署未有適時向A先生提供多項與他投訴懲教署有關的資料

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廉署拒絕向B先生提供與他就該署職員所作的投訴(「職員投訴」)相關的文件(「事涉文件」)

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民政總署拒絕提供《鄉事委員會選舉範則》的完整版本及各鄉事委員會的《組織章程》

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地政總署拒絕提供寮屋巡查記錄

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環保署拒絕提供一個外判工程項目成本的分項數字

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社署拒絕向C先生提供綜合社會保障援助（「綜援」）計劃的手冊（「綜援手冊」），以及延誤回應其索取資料要求

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康文署拒絕提供某公共圖書館的閉路電視錄像

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懲教署拒絕提供有關懲教院所職員使用不必要武力的投訴的資料

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選舉處拒絕向投訴人提供二Ｏ一六年立法會選舉的統計資料

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康文署拒絕披露該署與某公司所簽署的某海濱長廊的管理協議全文

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房屋署拒絕向租戶提供該署轄下工廠大廈內其他租戶的租金資料

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康樂文化事務署沒有提供驗樹報告

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康樂及文化事務署拒絕提供其驗樹報告

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政制及內地事務局拒絕提供政府就二Ｏ一五年政改方案與各政治團體及立法會議員會面的記錄和詳情

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地政總署拒絕向A先生提供某位曾就該署的建議表達意見的人士的個人資料

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房屋署拒絕向A先生提供轄下商場的管理維修及閉路電視記錄

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懲教署在給A先生的病歷資料中刪去了醫護人員的姓名

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海事處拒絕向A先生披露紀律評審小組成員的名單

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政府產業署拒絕向A 先生提供由該署委聘的物業管理公司就一宗噪音滋擾投訴所撰寫的完整調查報告

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食衞局拒絕向A先生提供該局與國家質量監督檢驗檢疫總局在成都開會討論更新《食物內除害劑殘餘規例》附表一內有關食物內除害劑的資料

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保安局轄下的禁毒處拒絕向A先生提供該處就「驗毒助康復計劃」所作的民意調查的資料

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教育局拒絕向A女士透露該局是在哪天巡查某涉嫌開辦無牌補習社的單位

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渠務署拒絕向A先生提供路陷事件的調查報告

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