跳過導航欄 香港申訴專員公署

工作及報告

調解及跨部門協作實例

公署積極推動調解及跨部門協作,化解社會矛盾和怨氣,鼓勵各部門和機構抱著「惠民生、添幸福」的理念,共同協作優化行政安排,攜手為市民提供更優良的服務和增加市民的獲得感,幸福感。

實例選錄

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主動調查行動

《申訴專員條例》(香港法例第397章)第7(1)(a)(ii)條:

 

凡附表1第1部所列任何機構在行使該機構的行政職能時採取或由他人代其採取任何行動,專員在以下情況下可調查該行動 — 儘管無人向專員提出申訴,但專員認為因與該行動相關的行政失當,以致可能已有人遭受不公平待遇。

 

展開主動調查行動的考慮因素

 

展開主動調查行動的主要考慮因素包括:

 

  • 有關課題是否涉及重大公眾利益及/或廣受市民關注
  • 申訴會否因某些原因不能受理(例如匿名或並非由申訴人士親自提出),但考慮到可能涉及的行政失當程度或嚴重性後,申訴專員認為事關重大
  • 是否有改善公共行政或改正系統性問題的空間
  • 經考量工作優次及不展開主動調查行動的後果,時機是否合適
  • 會否與其他機關的工作重疊

 

展開主動調查行動的程序

 

在決定是否展開主動調查行動前,我們或會先進行初步查訊,假如查訊顯示有需要進一步跟進,我們會正式通知所涉機構的首長我們會展開主動調查行動。視乎情況,我們可無須先進行初步查訊,便直接展開主動調查行動。

近期報告

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政府對建造業職業安全及健康的監管

2025年3月

政府對建造業職業安全及健康的監管
勞工
房屋署對公共屋邨的管理 違例泊車

2025年3月

房屋署對公共屋邨的管理︰違例泊車
房屋
當局收回 翻新及重新編配公屋單位的安排

2025年2月

當局收回、翻新及重新編配公屋單位的安排
房屋
當局打擊濫用公屋資源工作的主動調查行動報告

2025年1月

當局打擊濫用公屋資源工作的主動調查行動報告
房屋
政府提供辦理先人過世手續相關的公共服務

2024年12月

政府提供辦理先人過世手續相關的公共服務
醫務衞生 食物安全及環境衞生
康樂及文化事務署處理單車租賃服務營辦商的單車阻塞通道問題

2024年11月

康樂及文化事務署處理單車租賃服務營辦商的單車阻塞通道問題
民政事務、康樂體育及文化
規劃署和地政總署對土地違例發展的執管

2024年10月

規劃署和地政總署對土地違例發展的執管
規劃、土地及基建
運輸署有關駕駛考試的安排

2024年9月

運輸署有關駕駛考試的安排
運輸
1823處理投訴及查詢的成效

2024年3月

1823處理投訴及查詢的成效
其他
食物環境衞生署對持牌泳池的監管

2024年3月

食物環境衞生署對持牌泳池的監管
食物安全及環境衞生
食物環境衞生署對以售

2023年12月

食物環境衞生署對以售賣機出售熱存/冷存食物及非預先包裝飲品的規管
食物安全及環境衞生
康樂及文化事務署轄下戶外遊樂和康體設施的保養與維修

2023年12月

康樂及文化事務署轄下戶外遊樂和康體設施的保養與維修
民政事務、康樂體育及文化
長者社區照顧服務券試驗計劃

2023年8月

長者社區照顧服務券試驗計劃
其他
政府對新界豁免管制屋宇欠妥排污設施的執管

2023年8月

政府對新界豁免管制屋宇欠妥排污設施的執管
食物安全及環境衞生
有關房屋署 長者住屋 及 改建一人單位 的安排

2023年7月

有關房屋署「長者住屋」及「改建一人單位」的安排
房屋
有關政府土地上樹木投訴的處理

2023年7月

有關政府土地上樹木投訴的處理
環境事務
教育局對智障兒童學校宿舍部的監管

2023年4月

教育局對智障兒童學校宿舍部的監管
教育
有關路旁殘疾人士專用泊車位的措施及使用情況

2023年4月

有關路旁殘疾人士專用泊車位的措施及使用情況
運輸

全面調查

申訴個案若較為複雜,特別是涉及原則性問題、行政體制上出現流弊、極不公平的情況或嚴重行政失當,我們會展開全面調查。在完成徹底調查後,我們會撰寫調查報告,詳述調查結果及意見。在適當情況下,我們亦會提出改善或補救建議。

近期報告

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2025年1月

康樂及文化事務署就轄下某游泳池食肆招標事宜

民政事務、康樂體育及文化

2025年1月

康樂及文化事務署就轄下某公園小食亭招標事宜

民政事務、康樂體育及文化

2024年10月

運輸署對某渡輪服務營辦商發布訊息安排的處理

運輸

2024年10月

地政總署對違規佔用政府土地的執管行動

規劃、土地及基建

2024年7月

水務署就水錶錯調個案的處理

環境事務

2024年6月

就各有關政府部門跟進某鄉村集水坑淤塞問題的投訴

食物安全及環境衞生

2024年6月

食物環境衞生署的食物安全報告

食物安全及環境衞生

2023年11月

康樂及文化事務署拒絕提供公共圖書館下架/註銷的書籍資料

民政事務、康樂體育及文化

2023年10月

運輸署推行「易通行」計劃及寄失「車輛貼」的事宜

運輸

2023年9月

食物環境衞生署及民政事務總署對某批發市場雜物阻街及噪音投訴的跟進

食物安全及環境衞生 民政事務、康樂體育及文化

2023年9月

醫務衞生局、衞生署及醫院管理局就接種新冠疫苗後出現未能預見的嚴重異常事件的呈報機制

醫務衞生

2023年9月

房屋署就轄下某屋邨出租舖位的招標安排

房屋

2023年8月

屋宇署未有妥善處理索取某大廈的歷史文件的要求

規劃、土地及基建

2023年8月

衞生署錯誤地向一名抵港外籍家庭傭工發出強制檢測令及信件

醫務衞生

2023年8月

民政事務總署、政務司司長辦公室及1823未有妥善處理已褪色及破損的國旗及區旗的投訴

民政事務、康樂體育及文化 其他

2023年7月

運輸署對跨境私家車配額申請的審批

運輸

2023年6月

機電工程署重複要求供應商提交電氣產品的安全規格資料

規劃、土地及基建

2023年5月

衞生署對隔離令/紀錄的處理

醫務衞生

2023年5月

環境保護署就兩間無牌經營的混凝土廠採取的執法行動

環境事務

2023年4月

衞生署、教育局及社會福利署就新冠病毒病康復人士在家人其後確診的檢疫及復課安排

經濟發展及工商業 醫務衞生 其他

2023年4月

前民政事務局終止互助委員會計劃的決定

民政事務、康樂體育及文化

2023年4月

運輸署處理考生因須遵從隔離令引致的駕駛考試延期申請

運輸