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申诉专员陈积志今日（10月30日）主持第29届申诉专员嘉许奖颁奖典礼，表扬政府部门、公营机构、团队及公职人员在不同范畴的卓越表现，共颁发七个机构奖项、84个公职人员个人奬及15个团队奖。嘉许奖规模今年进一步扩大，获奖的部门、机构、团队及个人，均刷新历年纪录，颁奖典礼出席人数更突破480人。

今年机构奖的得主分别为香港海关（金奖）、个人资料私隐专员公署（「私隐专员公署」）（银奖）、立法会秘书处（铜奖）、康乐及文化事务署（「康文署」）（调解奖）、香港警务处（科技应用及创意奖）、香港邮政（客户服务奖），以及强制性公积金计划管理局（「积金局」）（正面看申诉奖）。

陈积志致辞时，感谢各部门和机构多年来对申诉专员公署（「公署」）的支持及配合，共同推动香港特别行政区（「特区」）公共行政持续改善和优化。他表示︰「我一直带领公署，秉持『是其是、非其非』的原则，以事实为本，以独立、客观、公正的态度履行职责。我们既肯定部门和机构的卓越表现，也严正、公正地处理涉及行政失当的个案，指出问题症结，并提出切实可行的改善建议。」

他指出，公署在上年度于调解、跨部门协作及主动调查等方面的工作均取得突破性成果，并特别提到清理违规占用深水埗窝仔山政府土地的跨部门协作展现卓越协同成效，成功纾解市民忧困。他更以今年采用「沙漏」设计的机构奖奖座，勉励各部门和机构︰「在推展工作和提供公共服务时，以高效、专业的态度响应和处理市民的要求，继续秉持『同一个政府』的理念，齐心协力为共同目标奋斗，以民为本，切实为市民排难解困，增强市民的幸福感和获得感。」

香港海关荣获今年机构奖金奖殊荣。香港海关在维护国家安全、打击走私贩毒及保障税收等方面肩负重任，一直秉持「识变创新」精神，积极引入先进科技与人工智能推动「智慧海关蓝图」，提升执法效能及服务水平，并推行多项便利商贸措施，巩固香港作为国际物流与贸易枢纽的地位，成绩骄人。

私隐专员公署严格执行《个人资料（私隐）条例》，积极优化个案处理流程，透过调停高效解决争议；针对「起底」、数据安全及人工智能安全等新兴议题，前瞻性地增设热线及制定指引；并持续加强宣传教育，提升市民及机构对保障私隐的认识，荣获银奖。

立法会秘书处高效支持立法会履行重要宪制职能，持续优化申诉流程，并积极应用创新科技，包括开发人工智能誊录系统，提升会议记录效率，以及透过「议会速览」等渠道发放信息，便利市民快速掌握会议要点，充分体现「以民为本」的服务理念，荣获铜奖。

今年调解奖得主是康文署。康文署积极运用调解，更高效、更快捷地解决和澄清误会及纠纷，及时响应市民关注并提出切实可行的建议，在提升服务质素及促进社会和谐方面取得显著成效。

香港警务处获颁科技应用及创意奖。警队积极推动智能警政，自主研发多项流动应用程序及系统，结合人工智能技术利便市民使用电子服务，强化防骗保护及紧急救援能力，着力提升公共行政效能与服务质量。

客户服务奖得主是香港邮政。香港邮政致力提供优质、快捷及可靠的邮政及送递服务，并积极拓展多元化跨领域服务，参与电子商贸邮件市场，全面提升顾客体验；同时建立稳健的投诉处理机制，优化服务及加强投诉管理，表现出色。

今年公署特别增设「正面看申诉奖」，由积金局夺得。积金局在推出「积金易」平台初期面对不少挑战，仍以积极开明态度处理问题。在公署介入后，积金局积极配合并迅速透过调解化解纷争，全面采纳及落实公署建议，展现化挑战为契机、持续改进服务的决心。

公职人员奖方面，今年公署共颁发15个团队奖，其中包括五队跨部门协作团队；并向84位来自46个部门和机构的公职人员颁发个人奖，以嘉许在公共服务与行政管理方面表现杰出、用心实践「以民为本」的优秀人员，以及通力合作、提升服务效能的卓越团队。

陈积志祝贺所有得奖者，并在总结时表示︰「昨日特区政府公布宏福苑火灾独立委员会报告，并交代一系列改革措施。政府勇于承担，敢于改革，展现决心，我和公署全力支持，并会积极配合，致力提升公共行政质素及管治效能。」他强调，公署会继续竭尽所能，发挥监督与协调角色，与各部门和机构携手合作，积极配合国家「十五五」规划及《香港特别行政区经济和社会发展第一个五年规划（2026—2030年）》，同心推动良政善治，促进香港长远繁荣稳定，全面融入国家发展大局。

本年度申訴專員嘉許獎得獎名單載於附件一及二。

申诉专员公署

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