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各位部門和機構首長、各位獲獎同事、嘉賓、傳媒好友：

 

歡迎大家蒞臨第29屆「申訴專員嘉許獎頒獎典禮」。

 

首先，我感謝各政府部門和公營機構多年來對公署工作的支持和配合，讓我們得以攜手推動特區公共行政持續改善和優化。在座眾多首長、以及他們的團隊和職員，致力為市民提供最佳的公共服務，值得肯定和嘉許。我一直帶領公署，秉持「是其是、非其非」的原則，以事實為本，以獨立、客觀、公正的態度履行職責。我們既肯定部門和機構的卓越表現，也嚴正、公正地處理涉及行政失當的個案，指出問題癥結，並且提出切實可行的改善建議。

 

申訴專員嘉許獎正是為了表揚部門、機構、團隊及個人在不同範疇的卓越表現。今年獲獎的部門、機構、團隊及個人都打破歷年紀錄，出席人數更加突破480人，令人振奮！

 

申訴專員公署作為監察特區公共行政及執行《申訴專員條例》的獨立法定機構，直接向行政長官負責，協助政府推動良政善治、改善民生。公署全力支持行政長官，積極配合及主動對接國家「十五五」規劃，以及上個月提出的《香港第一個五年規劃》。同月，我率領公署人員到上海進行國情研修「十五五規劃」專班。公署人員得以更深入了解國情，以及學習國家的重大政策及發展戰略，將所學所得融匯於日常工作中，確保特區治理體系積極主動，全力以赴更好融入和服務國家發展大局。

 

我向公署提出的三大策略性方向在上個年度取得顯著成效，獲得突破性佳績，其中包括成功調解1,145 宗個案，以及完成處理396 宗涉及跨部門協作個案。特別值得一提的是，清理違規佔用深水埗窩仔山政府土地的跨部門協作成果。經公署主動介入之後，六個相關部門群策群力、果斷執法，成功解決持續差不多二十年的「老大難」地區問題，切實紓解市民憂困，獲大眾讚賞。

 

公署全力發揮監察效能，完成10項關乎重大公眾利益、與民生息息相關的主動調查行動，包括照顧者暫託服務、醫委會秘書處處理投訴的成效、以及打擊殘虐動物等大型行動，深受社會關注。連同40多項全面調查，公署在上年度合共提出573項改善建議，全面強化公共管治效能，推動實質進步。我在此特別感謝各部門及機構積極配合，共同解決民生憂難，着實提升市民福祉。

 

申訴專員學院在過去一年為多個部門、機構、內地和國際相關組織舉辦工作坊和交流活動，今年亦分別為區議員和立法會議員助理舉辦專題講座，積極推廣防範行政失當理念及正面申訴文化；學院於今年六月亦成功舉辦線上國際研討會，推動跨地域的經驗交流及知識共享，進一步加強本地、內地及國際聯通和合作。

 

公署得到中共中央紀律檢查委員會、國家監察委員會大力支持，將會在今年十二月主辦亞洲監察專員協會成立 30 周年的慶祝活動，包括國際論壇、常務理事會會議及文化活動。行政長官和多位重量級國際嘉賓會親臨出席。活動將會提升特區的國際影響力，充分發揮背靠祖國、聯通世界的獨特優勢，拓展國際交流合作，在國際舞台上說好香港故事。

 

在頒獎之前，我先介紹一下今年的七個機構獎獎座。獎座特別採用「沙漏」設計，象徵時間與效率。我期望部門和機構講求效率，以專業態度及時回應和處理市民的訴求，着實為市民排憂解難。沙漏上下相連，沙粒朝着同一方向流動，象徵團隊齊心協力為共同目標奮鬥。習主席指出「民生和民心是最大的政治」，期望特區「着力提高治理水平，切實排解民生憂難」。我希望各部門及機構繼續秉持「同一個政府」的理念，同心同德，勇於改革，以民為本，切實為市民排難解困，增強市民的幸福感和獲得感，不負總書記的重託。

 

 

本年度的得獎者

機構獎

 

現在，我宣布「2026年申訴專員嘉許獎」機構獎的得主。獲得「機構獎」— 金獎的是香港海關。

 

海關一直為香港把好關，在維護國家安全、打擊走私販毒、保障稅收、保護消費者權益及促進經濟發展各方面肩負重任，多年來秉持「識變創新」精神，積極引入先進科技及人工智能，配合「智慧海關藍圖」，持續提升執法效能及服務水平，推行多項便利商貿措施，鞏固香港作為國際物流與貿易樞紐的地位，成績驕人，獲頒金獎絕對是實至名歸。

 

而今年獲得「機構獎」—銀獎是個人資料私隱專員公署。

 

公署致力維護個人資料私隱，嚴格執法，積極優化流程、透過調停解決爭議，提升個案處理效率；特別針對「起底」、數據安全及AI 安全等新興議題，增設熱線及制定實務指引，持續加強宣傳教育，透過舉辦各類講座及工作坊，提升市民及機構對保障私隱的認識，表現卓越，值得嘉許。

 

「機構獎」—銅獎的得主是立法會秘書處。

 

秘書處以專業精神，高效支援立法會履行重要憲制職能，持續優化流程，便利公眾就政府政策和舉措表達意見；積極應用創新科技與人工智能，編製個案分析、開發AI謄錄系統，提高會議記錄效率，透過多元渠道向公眾發放資訊，便利市民快速掌握會議要點，加深社會對立法會事務的理解，充分體現「以民為本」的服務理念。

 

今年的「調解獎」得主是康樂及文化事務署。

 

康文署致力回應市民廣泛及多元的文康服務需求。近年，積極運用調解，更高效、更快捷地成功解決和澄清誤會和糾紛，達致雙贏。康文署人員及時回應市民的關注並提出切實可行的建議，不但有效化解矛盾，亦在提升公共服務質素及促進社會和諧方面取得顯著成效。

 

獲頒「科技應用及創意獎」的是香港警務處。

 

警務處肩負維護香港治安的重任，多年來積極引入創新科技，推動智慧警政，全面提升執法及公共服務效能。警隊極具創意自主研發多項廣受歡迎的流動應用程式及系統，結合人工智慧技術，利便市民使用各類電子服務，強化防騙保護及緊急救援能力；在提升公共行政效能與服務品質方面表現極卓越。

 

「客戶服務獎」的得主是香港郵政。

 

香港郵政為市民提供優質、快捷及可靠的郵政和送遞服務，積極拓展多元化的跨領域公共服務，持續全面提升顧客體驗，建立穩健的投訴處理機制，善用公眾意見作為改善的契機，在優化服務及加強投訴管理方面表現出色。

 

除了以上六個獎項，今年我特別增設「正面看申訴獎」，表揚部門和機構主動積極回應市民申訴，並將申訴轉化為改進服務和制度的動力。獲頒「正面看申訴獎」的是積金局。

 

積金局在推出「積金易」平台初期面對不少考驗，但以積極、開明的態度處理問題。積金局積極配合公署，全面採納及落實公署提出的所有建議，主動推行改善措施。積金局亦透過多方渠道提醒市民防範詐騙，保障用戶權益，配合公署化挑戰為契機，推動平台持續改進，充分展現正面開明精神和提升服務的決心。

 

團隊獎及公職人員獎

政府部門及公營機構能夠高效運作，背後少不了公職人員及團隊的默默耕耘和努力。今年我一共頒發 84 個公職人員個人獎及15個團隊獎，嘉許表現傑出、用心實踐「以民為本」的優秀人員，以及通力合作、提升服務效能的團隊，其中包括五隊跨部門協作隊伍。我很高興看見大家的努力獲得嘉許和肯定，期待大家再接再厲，繼續求變創新、不斷進步。

 

結語

最後，我再次祝賀所有獲獎的部門、機構、公職人員和團隊。昨日特區政府公佈宏福苑火災獨立委員會報告，並交代一系列改革措施。政府勇於承擔，敢於改革，展現決心，我和公署全力支持，並會積極配合，致力提升公共行政質素及管治效能。公署會繼續竭盡所能，發揮好監督與協調的角色，與各部門、各機構攜手合作，積極配合國家「十五五」規劃及《香港五年規劃》，一同改善民生福祉，推動良政善治，促進香港長遠繁榮穩定，全面融入國家發展大局。多謝各位。

 

申訴專員公署