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各位部门和机构首长、各位获奖同事、嘉宾、传媒好友：

 

欢迎大家莅临第29届「申诉专员嘉许奖颁奖典礼」。

 

首先，我感谢各政府部门和公营机构多年来对公署工作的支持和配合，让我们得以携手推动特区公共行政持续改善和优化。在座众多首长、以及他们的团队和职员，致力为市民提供最佳的公共服务，值得肯定和嘉许。我一直带领公署，秉持「是其是、非其非」的原则，以事实为本，以独立、客观、公正的态度履行职责。我们既肯定部门和机构的卓越表现，也严正、公正地处理涉及行政失当的个案，指出问题症结，并且提出切实可行的改善建议。

申诉专员嘉许奖正是为了表扬部门、机构、团队及个人在不同范畴的卓越表现。今年获奖的部门、机构、团队及个人都打破历年纪录，出席人数更加突破480人，令人振奋！

 

申诉专员公署作为监察特区公共行政及执行《申诉专员条例》的独立法定机构，直接向行政长官负责，协助政府推动良政善治、改善民生。公署全力支持行政长官，积极配合及主动对接国家「十五五」规划，以及上个月提出的《香港第一个五年规划》。同月，我率领公署人员到上海进行国情研修「十五五规划」专班。公署人员得以更深入了解国情，以及学习国家的重大政策及发展战略，将所学所得融汇于日常工作中，确保特区治理体系积极主动，全力以赴更好融入和服务国家发展大局。

 

我向公署提出的三大策略性方向在上个年度取得显着成效，获得突破性佳绩，其中包括成功调解1,145 宗个案，以及完成处理396 宗涉及跨部门协作个案。特别值得一提的是，清理违规占用深水埗窝仔山政府土地的跨部门协作成果。经公署主动介入之后，六个相关部门群策群力、果断执法，成功解决持续差不多二十年的「老大难」地区问题，切实纾解市民忧困，获大众赞赏。

 

公署全力发挥监察效能，完成10项关乎重大公众利益、与民生息息相关的主动调查行动，包括照顾者暂托服务、医委会秘书处处理投诉的成效、以及打击残虐动物等大型行动，深受社会关注。连同40多项全面调查，公署在上年度合共提出573项改善建议，全面强化公共管治效能，推动实质进步。我在此特别感谢各部门及机构积极配合，共同解决民生忧难，着实提升市民福祉。

 

申诉专员学院在过去一年为多个部门、机构、内地和国际相关组织举办工作坊和交流活动，今年亦分别为区议员和立法会议员助理举办专题讲座，积极推广防范行政失当理念及正面申诉文化；学院于今年六月亦成功举办线上国际研讨会，推动跨地域的经验交流及知识共享，进一步加强本地、内地及国际联通和合作。

 

公署得到中共中央纪律检查委员会、国家监察委员会大力支持，将会在今年十二月主办亚洲监察专员协会成立 30 周年的庆祝活动，包括国际论坛、常务理事会会议及文化活动。行政长官和多位重量级国际嘉宾会亲临出席。活动将会提升特区的国际影响力，充分发挥背靠祖国、联通世界的独特优势，拓展国际交流合作，在国际舞台上说好香港故事。

 

在颁奖之前，我先介绍一下今年的七个机构奖奖座。奖座特别采用「沙漏」设计，象征时间与效率。我期望部门和机构讲求效率，以专业态度及时回应和处理市民的诉求，着实为市民排忧解难。沙漏上下相连，沙粒朝着同一方向流动，象征团队齐心协力为共同目标奋斗。习主席指出「民生和民心是最大的政治」，期望特区「着力提高治理水平，切实排解民生忧难」。我希望各部门及机构继续秉持「同一个政府」的理念，同心同德，勇于改革，以民为本，切实为市民排难解困，增强市民的幸福感和获得感，不负总书记的重托。

 

 

本年度的得奖者

机构奖

 

现在，我宣布「2026年申诉专员嘉许奖」机构奖的得主。获得「机构奖」— 金奖的是香港海关。

 

海关一直为香港把好关，在维护国家安全、打击走私贩毒、保障税收、保护消费者权益及促进经济发展各方面肩负重任，多年来秉持「识变创新」精神，积极引入先进科技及人工智能，配合「智慧海关蓝图」，持续提升执法效能及服务水平，推行多项便利商贸措施，巩固香港作为国际物流与贸易枢纽的地位，成绩骄人，获颁金奖绝对是实至名归。

 

而今年获得「机构奖」—银奖是个人资料私隐专员公署。

 

公署致力维护个人资料私隐，严格执法，积极优化流程、透过调停解决争议，提升个案处理效率；特别针对「起底」、数据安全及AI 安全等新兴议题，增设热线及制定实务指引，持续加强宣传教育，透过举办各类讲座及工作坊，提升市民及机构对保障私隐的认识，表现卓越，值得嘉许。

 

「机构奖」—铜奖的得主是立法会秘书处。

 

秘书处以专业精神，高效支援立法会履行重要宪制职能，持续优化流程，便利公众就政府政策和举措表达意见；积极应用创新科技与人工智能，编制个案分析、开发AI誊录系统，提高会议记录效率，透过多元渠道向公众发放资讯，便利市民快速掌握会议要点，加深社会对立法会事务的理解，充分体现「以民为本」的服务理念。

 

今年的「调解奖」得主是康乐及文化事务署。

 

康文署致力回应市民广泛及多元的文康服务需求。近年，积极运用调解，更高效、更快捷地成功解决和澄清误会和纠纷，达致双赢。康文署人员及时回应市民的关注并提出切实可行的建议，不但有效化解矛盾，亦在提升公共服务质素及促进社会和谐方面取得显着成效。

 

获颁「科技应用及创意奖」的是香港警务处。

 

警务处肩负维护香港治安的重任，多年来积极引入创新科技，推动智慧警政，全面提升执法及公共服务效能。警队极具创意自主研发多项广受欢迎的流动应用程式及系统，结合人工智慧技术，利便市民使用各类电子服务，强化防骗保护及紧急救援能力；在提升公共行政效能与服务品质方面表现极卓越。

 

「客户服务奖」的得主是香港邮政。

 

香港邮政为市民提供优质、快捷及可靠的邮政和送递服务，积极拓展多元化的跨领域公共服务，持续全面提升顾客体验，建立稳健的投诉处理机制，善用公众意见作为改善的契机，在优化服务及加强投诉管理方面表现出色。

 

除了以上六个奖项，今年我特别增设「正面看申诉奖」，表扬部门和机构主动积极回应市民申诉，并将申诉转化为改进服务和制度的动力。获颁「正面看申诉奖」的是积金局。

 

积金局在推出「积金易」平台初期面对不少考验，但以积极、开明的态度处理问题。积金局积极配合公署，全面采纳及落实公署提出的所有建议，主动推行改善措施。积金局亦透过多方渠道提醒市民防范诈骗，保障用户权益，配合公署化挑战为契机，推动平台持续改进，充分展现正面开明精神和提升服务的决心。

 

团队奖及公职人员奖

政府部门及公营机构能够高效运作，背后少不了公职人员及团队的默默耕耘和努力。今年我一共颁发 84 个公职人员个人奖及15个团队奖，嘉许表现杰出、用心实践「以民为本」的优秀人员，以及通力合作、提升服务效能的团队，其中包括五队跨部门协作队伍。我很高兴看见大家的努力获得嘉许和肯定，期待大家再接再厉，继续求变创新、不断进步。

 

结语

最后，我再次祝贺所有获奖的部门、机构、公职人员和团队。昨日特区政府公布宏福苑火灾独立委员会报告，并交代一系列改革措施。政府勇于承担，敢于改革，展现决心，我和公署全力支持，并会积极配合，致力提升公共行政质素及管治效能。公署会继续竭尽所能，发挥好监督与协调的角色，与各部门、各机构携手合作，积极配合国家「十五五」规划及《香港五年规划》，一同改善民生福祉，推动良政善治，促进香港长远繁荣稳定，全面融入国家发展大局。多谢各位。

 

申诉专员公署