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香港國際申訴專員學院日前（9月9日）應邀到訪機場管理局（「機管局」）舉行研討會，為超過130名機管局及其轄下機場保安有限公司人員分享處理申訴經驗，倡導以正面積極思維應對市民的意見，持續提升公共服務質素。

研討會上，學院代表及公署總調查主任鄭余泳倫介紹公署的職能及工作，重點闡述申訴專員陳積志提出的三大策略性方向。代表並透過實例分享處理申訴的經驗與策略，包括善用調解機制，迅速回應市民訴求、排解糾紛；推動跨部門協作，改善公共行政；以及保持正面積極態度服務市民，着力緩解民生憂難。研討會反應熱烈，參加者踴躍發問，與學院代表積極交流互動。