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香港国际申诉专员学院日前（9月9日）应邀到访机场管理局（「机管局」）举行研讨会，为超过130名机管局及其辖下机场保安有限公司人员分享处理申诉经验，倡导以正面积极思维应对市民的意见，持续提升公共服务质素。

研讨会上，学院代表及公署总调查主任郑余泳伦介绍公署的职能及工作，重点阐述申诉专员陈积志提出的三大策略性方向。代表并透过实例分享处理申诉的经验与策略，包括善用调解机制，迅速回应市民诉求、排解纠纷；推动跨部门协作，改善公共行政；以及保持正面积极态度服务市民，着力缓解民生忧难。研讨会反应热烈，参加者踊跃发问，与学院代表积极交流互动。