工作及报告

社区内的公共休憩设施不仅为市民提供休息空间，更是街坊邻里相聚交流、建立社交的好地方。申诉人每天都会在某公共休憩处附近晨运，多年来亦习惯与其他晨运人士在民政总署（「总署」）设立的座椅上休息闲谈。然而，因设施老化损耗，总署移除该批旧座椅后并未重新安装新座椅，令申诉人和其他市民失去原有的休憩设施。申诉人曾向总署反映意见，但职员未有确切回应是否会重新安装座椅，他遂向公署求助。

公署在审研个案后担当桥梁角色，协助双方展开调解。调解过程中，公署向总署转达申诉人的意见，包括他希望能继续使用座椅与其他市民相聚交流，并认为相关设施切合市民的实际需要，为市民带来便利。总署在听取申诉人的意见后，决定安排工程重新安装座椅，并主动向申诉人提供负责职员的联络方法，方便他查询工程进度。

申诉人对公署的调解结果深感满意，并欣悉总署从善如流，聆听市民的意见和需要，让市民得以重享一个舒适的聚脚点。

**改编自真实个案**