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各位部门和机构首长、各位获奖同事、嘉宾、传媒朋友：

​欢迎大家莅临第28届「申诉专员嘉许奖颁奖典礼」。首先我必须多谢各政府部门和公营机构一直以来支持公署的工作，共同为香港特区的良政善治努力。

嘉许奖颁奖典礼是公署一年一度的盛事，有赖大家的踊跃参与和支持，活动一年比一年热闹和成功。公署今年更增设队伍奖以表扬表现卓越的专业团队。因应活动规模不断扩大，今年我们将颁奖典礼移师至会展举行，场地更加宽敞，希望大家可以欢聚一个意义重大的下午。

我很高兴，我为公署制定的三个策略性方向都取得令人非常满意的成果和史无前例的佳绩，包括去年公署成功调解了555宗申诉， 141宗涉及跨部门及跨机构协作的个案；透过全面调查及主动调查行动，合共提出了254项改善公共行政的建议，再创新高，建议亦全数获相关部门和机构接纳。我深信今个年度，成果会比去年更丰硕。我再次感谢各部门和机构的积极配合与协作，一方面促使市民的申诉得以更有效率及更妥善地处理，另一方面透过持续跟进及落实公署的改善建议，进一步提升公共服务的质素和效能。

公署于今年完成了多项聚焦民生的议题、触及重大公众利益的主动调查行动，引起社会广泛共鸣及关注。其中，「政府对建造业职业安全及健康的监管」是公署近年规模最大、内容最详尽的主动调查行动。报告公布之后，获行政长官高度重视，并随即宣布成立由政务司司长领导的工作小组，深入检视公署提出的建议。另外，上个月发表的「支持长者及残疾人士照顾者的暂托服务」，亦广受社会各界关注，政府和社福界的重视。公署的工作对社会影响深远，能够获得市民大众，政府及机构的广泛认同和信任，我和同事们都深感欣慰。

今年8月，公署透过灵活运用内部原有资源成立香港国际申诉专员学院，透过工作坊、研讨会及交流活动，为部门及机构提供培训，着力推动调解及跨部门协作，促进公共行政创新和变革，特别是提倡「防范行政失当」。学院亦积极加强与内地及国际监察机构的联系和合作，推动跨地域的经验交流及知识共享。

我会继续代表公署，以「国际监察专员协会澳太区分会」常任理事及「亚洲监察专员协会」秘书长身分，积极参与各类国际监察事务。继去年12月公署成功筹办国际申诉专员高峰论坛，与八个国家及地区签署双边合作谅解备忘录之后，今年9月，公署与泰国总申诉专员签署备忘录，推动多方面的国际合作。

明年适逢「亚洲监察专员协会」成立30周年，公署将会主办协会的理事会会议，进一步深化与亚洲各地监察机构的联系和交流，再一次向国际社会展现香港特区在「一国两制」下背靠祖国、联通世界的独特优势，说好香港故事，积极推动优质公共行政的持续发展。

本年度的得奖者

机构得奖者

各位，我现在宣布「2025年申诉专员嘉许奖」机构奖的得主。首先，获得「公营机构奖」— 金奖是房屋署。

房屋署肩负多项重要职责，包括处理公屋申请、租金及租务事宜，以及屋邨的管理、维修及改善工程，工作繁重。房屋署主动配合，认真响应公署的查讯，提供全面、清晰且详尽的数据，高度展现合作精神。房屋署职员亦行事高效、坦诚沟通，对多宗成功调解个案贡献良多。对于涉及长者及有特殊需要人士，房屋署更加不遗余力，积极配合公署，着力响应申诉人的要求，充分体现提升公共行政质素的决心。房屋署获颁金奖绝对是实至名归。

而今年获得「公营机构奖」— 银奖是食物环境卫生署。

食环署在食品安全、环境卫生及公众卫生方面提供多元而广泛的服务，与市民日常生活息息相关。署方以积极正面态度处理市民投诉，迅速响应公署查讯，并乐于采纳公署的建议。同时，食环署主动配合公署的调解工作，务求更快捷、更有效地解决市民的申诉。此外，食环署致力引入创新科技提升服务，简化工作流程，表现值得高度嘉许。

「公营机构奖」— 铜奖的得主是惩教署。

惩教署积极推行多项创新措施，包括设置「聊天机器人」处理公众查询，以及去年全面推行在囚人士「认可交来物品电子订购服务」，善用信息科技提升院舍管理质素。署方亦提供多元化的更生及教育计划，协助在囚人士进修，并且设立家庭治疗中心，支持更生人士重建家庭，促进社会融合。在处理投诉方面，惩教署展现积极、正面态度，适时及全面地回复公署的查讯。

今年调解奖的得主是运输署。

运输署在上年度，以调解方式处理了74宗个案。运输署配合公署积极以调解处理投诉，职员回复迅速、解说清晰，并与投诉人进行建设性沟通，调解过程中充分体现「法、理、情」兼备的原则，促成圆满解决方案。公署高度肯定运输署在调解工作方面的显著成效及卓越表现。

获颁「科技应用及创意奖」的是渠务署。

渠务署多年来积极运用创新科技，致力研发智能渠务系统，应对日益频繁的极端天气挑战。其中，署方自主研发的「淼立识」系统，能够预先计算各区的水浸风险，有效提升暴雨来临前的应对能力和效率，系统更于今年「第50届日内瓦国际发明展」获得殊荣，为港争光。渠务署在科技应用及创意方面的成就，不仅巩固了香港的基础建设，更为全球公共服务树立卓越典范。

至于「客户服务奖」的得主是数字政策办公室。

由数字办营运的1823联络中心提供24小时客户服务，协助23个参与部门处理公众查询及投诉。去年，1823运用人工智能技术处理了755万宗个案，各项服务指标亦取得骄人成绩，整体效率显著提升。1823积极引入创新科技，包括「人工智能聊天机械人」，实时解答市民的常见问题，协助职员回复查询，进一步优化流程。1823团队时刻秉持专业有礼、高效应对的服务精神，实在值得嘉许和肯定。

队伍奖及个人得奖者

当然，政府部门及公营机构能够展现高效表现，背后有赖所有人员及团队作为坚实后盾。今年获颁个人奖项的共有80位表现卓越的优秀公职人员。公署今年增设队伍奖，表扬团队在提升公共行政服务质素方面的杰出表现。今年共有十队获颁队伍奖项，其中包括三队跨部门协作队伍。我非常高兴见到越来越多公职人员获得嘉许，进一步体现公共服务的持续进步。

结语

大家都知道第八届立法会选举将于12月7日举行。这次选举意义重大，对特区政府施政、经济发展和改善民生起着关键作用。申诉专员公署作为监察机构，我必须藉着今日这项年度盛事，向106个受公署监察的政府部门及公营机构传递一个重要信息︰公职人员作为管治团队一分子，应以身作则，积极投票，履行公民责任。我本人，以及公署全体人员全力支持立法会选举。我同时呼吁全港市民踊跃支持选举，所有选民都应该参与投票。我亦希望在场每一位同事鼓励你们的家人、亲戚及朋友一同履行公民责任，为特区的良政善治、经济繁荣、民生福祉，以及全面落实爱国者治港投下重要一票。请记得12月7日大家齐投票。

最后，我再次衷心祝贺所有获奖的部门、机构及公职人员，感谢大家同心协力，为促进香港特区的良政善治作出贡献。多谢各位。

申诉专员公署