工作及报告

申诉人将挚亲的骨灰暂存在食物环境卫生署（「食环署」）辖下的某火葬场。取回骨灰时，他发现盛载骨灰布袋上的「铁线锁」被破坏及拆除，于是向食环署查询。食环署解释，为确保骨灰的安全和完整性，职员会拆开布袋，检查袋内盛载骨灰的透明胶袋，并拍照记录。

申诉人不满食环署未有事先解释有关程序，以及未获得他同意便自行解开骨灰布袋，而载着骨灰的透明胶袋又没有识别，他担心有可能与其他先人的骨灰胶袋混淆，认为食环署的处理手法无视家属感受，因而向公署提出申诉。

公署了解申诉人的个案后，提议双方进行调解。食环署承认有关的处理手法确实有欠妥善，并就此向申诉人作出书面道歉。食环署亦检讨了相关程序，并作出以下改善措施，希望消除市民的忧虑，避免产生误会。

• 在骨灰暂存服务申请表中的服务须知，列明该署会开启骨灰布袋，并取出盛载骨灰的透明胶袋进行检查及拍照记录；
• 指示职员在接收市民暂存的骨灰前，必须主动向家属解释上述程序。

**改编自真实个案**