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申诉专员陈积志今日（7月14日）出席与立法会议员的年度会议，简介2025/26年度申诉专员公署的工作进展和成果，并阐述公署的工作理念和目标。陈积志在会上亦与议员就共同关注的课题交换意见，并感谢议员对公署工作的支持。

在会议上，陈积志呼应国家主席习近平对香港特别行政区政府（「特区政府」）的寄望和期许，致力带领公署积极配合特区政府施政、主动对接国家「十五五」发展战略，着力协助特区政府进一步提高治理效能，改善民生。自上任以来，陈积志领导公署在多方面作出革新，他强调︰「公署已由过往侧重处理申诉的被动角色，转型为具前瞻视野与制度改革功能的主动型机构；我们不仅积极主动监察，更从源头防范行政失当，全面强化公共管治效能。」

公署着力推行的三大策略性方向，在2025/26年度再度取得丰硕成果。在调解方面，公署在年度内成功调解了1,145宗申诉，比2024/25年度多超过一倍。陈积志特别提到：「在过去一年，公署透过调解处理大量涉及积金易平台的申诉，及时化解社会矛盾和怨气，并向平台提出多项实质改善建议，提升公共服务之余，亦有助稳定社会和民心。」公署的调解工作获得社会高度评价，成效斐然。

在促进跨部门协作上，公署进一步推动「同一个政府」理念。陈积志强调，跨部门协作是实现高效、以民为本和良政善治不可或缺的一环，并透过个案分享如何实质帮助市民。在年度内，公署完成了五宗涉及跨部门协作的主动调查行动及396 宗申诉个案。陈积志感谢各部门和机构通力合作，并积极配合公署工作，落实公署的改善建议。他指出，透过跨部门协作不仅有效解决市民的切身困扰，更有助提升公共行政的整体效率。

公署于2025/26年度积极推展青年工作，透过讲座与职业展览等多元化活动深入校园及社区，成功接触逾66,000年青人次，广泛推广正面申诉文化，鼓励年轻一代积极参与公共事务。年内，公署亦首度推出暑期实习计划；在新一轮助理调查主任招聘中，更接获逾1,400份申请，创下历来新高，充分显示公署在年轻社群间所建立的正面形象与吸引力。同时，公署继续透过年度申诉专员嘉许奖及双轨嘉许制度，肯定对改善公共行政有贡献的部门、机构和市民，实践「正面看申诉」的理念。

陈积志亦指出，公署透过主动调查行动发挥监察效能，提出的建议切实改善民生，特别是基层及弱势社群。年内，公署完成了十项主动调查行动，其中包括支援长者及残疾人士照顾者的暂托服务；卫生署辖下香港医务委员会秘书处就投诉处理所提供的支援及成效、卫生署的相关监管；以及当局就打击残虐动物的工作等。此外，公署亦完成了46个全面调查，当中接近47%属成立或部分成立。公署于年内合共提出573项改善建议，全部获得相关部门及机构接纳。陈积志表示︰「透过全面调查提出的建议平均需时约三个月落实，而透过主动调查提出更大规模的建议，则平均在11个月内落实，整体落实情况迅速有效。」另外，公署亦合共提出912项观点，涵盖公共服务查询、投诉处理、资讯透明及职员培训等范畴，对于防范行政失当及提升部门敏感度，具有实际作用。

公署在去年灵活运用内部资源，无需政府额外拨款，亦不需额外增添人员，成立香港国际申诉专员学院，年内为不同部门、机构、区议员和议员助理，以及内地相关机关及学术团体举办座谈会和交流活动，推广正面申诉文化及深化防范行政失当理念。学院积极构建联通本地、内地和国际组织的交流合作平台，推动监察专员制度的持续发展、改革和创新。

公署着重人员培训及内部晋升，并将于今年第三季派员前往内地研修以「十五五」规划为主题的专班课程，加深人员对国家重大政策及发展战略的了解。他亦表示，公署在推动全面改革、提产提量之余，透过积极压缩开支及优化资源配置，不仅确保财政稳健，更在逆势下创造更高盈余，真正做到审慎节流、精打细算，使2025/26年度的储备金增加了1,600万元。他说︰「这种以有限资源创造更大效益的做法，亦与我致力推动高效公共行政、精简流程及改善服务的整体理念和方向一致。」

公署会持续加强与内地及国际机构的联系，积极参与国际事务，推动监察经验互通。陈积志提到，公署将于今年12月1日举办亚洲监察专员协会成立30周年庆祝活动，包括国际监察高峰会及协会常务理事会会议等，有助香港更好发挥背靠祖国、联通世界的优势，进一步提升公署在国际公共行政交流中的影响力。

展望未来，公署会继续竭尽所能，本着无畏无私的精神，秉持独立、客观及公正的原则，致力确保香港的公共行政公平高效，为特区政府积极对接国家「十五五」规划作出贡献。

申诉专员公署

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