工作及报告

求助人居于某私人屋苑，发现其屋苑对出的行人路面经常有水从地下渗溢，怀疑源头是屋苑毗连的政府设施。求助人经常行经该处，担心渗溢出来的是污水，可能会造成卫生滋扰，于是向1823投诉。

1823将个案先后转介至水务署、食物环境卫生署（「食环署」）及屋宇署。求助人有见渗溢问题过了一段时间仍未解决，而有部门因应其跟进结果，将个案转介至其他部门重新跟进，顿时感到不满，于是向公署投诉各事涉部门互相推诿。

公署的查讯发现，其实各有关部门均已按其职责跟进投诉，并多次循不同角度，包括水管渗漏、卫生滋扰及渠管渗漏等调查个案，但未能成功找到渗水源头，亦没有证据显示渗溢属政府设施造成。

为尽快解决事件，公署促成各事涉部门连同负责保养有关政府设施的建筑署进行联合实地视察，促请他们继续积极跟进，包括协助有关私人屋苑检查其邻近渗溢位置的设施。最终，渗溢问题于公署介入后一个月左右停止，求助人亦都得到部门的详细回复。

其实部门主动联手，互相协作处理市民的诉求，效果会更加理想。