工作及报告

求助人在街上遗失银包，翌日获好心街坊告知已把他的银包投进邮筒内，求助人于是立即联络邮政署要求取回失物。然而，根据邮政署处理失物的程序，职员无权把失物直接交还失主，只能将失物交由警务处处理，并请求助人先向警务处报失，以便联络他认领失物。

求助人不解邮政署已确认他是失主身份后仍不直接归还失物，认为他们的作风官僚，处理失物的程序亦不合理，故向公署求助。

公署了解求助人的个案后，立即联络邮政署，希望透过调解方式简单、快捷处理事件。邮政署检视个案后得悉求助人的银包已交给警务处，便随即联络警务处，协助求助人即日取回银包。调解期间，邮政署向求助人解释职员是按既定程序处理失物，但同意可在咨询警务处后研究检讨及如何改善有关程序。

求助人非常满意他的个案藉公署的调解获迅速解决，并期望邮政署可尽快改善处理失物的程序。