工作及报告

求助人一直非常关注在其村屋附近的政府土地上的树木状况，特别是在他屋旁的一棵大树，不单止越长越高，生长角度更不断倾斜。求助人害怕终有一天那棵树抵受不到风雨的考验突然倒塌，引致人命伤亡。因此，他在2019年风季来临前，致电1823要求政府跟进那棵危树。

数年来，他不断催促，唯一直未察觉政府有派员到场处理，1823曾回复他指地政总署会安排实地视察，但是仍未见有实际行动。由于问题并未得到解决，求助人越来越焦急，于是向公署求助。

公署理解求助人多年的担忧，明白到过往不时有树木倒塌造成人命伤亡，为免不幸事件再次发生，便建议透过调解方式处理，好让求助人和地政总署直接沟通，加快解决问题。

地政总署解释凭借求助人向1823提交的资料，经评估后，认为那棵树未有倒塌风险的迹象，鉴于政府土地上树木众多，他们会按风险程度顺序处理，因此未有即时派员到场视察有关树木。

经公署调解员的协助及疏导下，地政总署明白到要解决今次事件，不是简单的「对」，还是「错」的问题，而是需要先应民所忧。因此，他们透过公署向求助人承诺会于一星期内完成该棵大树的护养工作，以释除求助人多年以来的忧虑。

上述个案显示政府部门或公营机构应主动与市民沟通，聆听和及时回应市民所急，积极化解他们的忧虑，解决日常实际问题。