工作及报告

随着港珠澳大桥启用，不少市民透过「港车北上」计划申领牌证自驾前往广东省和澳门，该计划促进了粤港澳大湾区不同范畴的交流和融合。由于首批「港车北上」牌证的有效期已陆续届满，运输署为方便持证人及时更新相关牌证，会按牌证有效期届满的先后，分批向持证人发出电邮，通知他们于指定时限内在网上递交续期申请。

不过，有持证人向公署求助，指他的牌证续期通知电邮被手机自动过滤到垃圾邮件夹，因而令他无法知悉相关续期资讯，错过了递交续期申请的时限，最终须重新参与电脑抽签获取申请配额，为他带来不便。求助人认为运输署单靠电邮一种方式并不足够，建议署方应采用多重可靠的方式去通知持证人，避免再有同样情况发生。

公署审研这宗个案后，尝试为双方进行调解。调解过程中，公署向运输署转达求助人的忧虑和建议。运输署重新审视有关情况后，决定优化安排，利用电邮及流动短讯的双重方式向持证人发送续期通知，确保有关资讯更有效地送达给持证人，便利他们适时递交续期申请。

求助人欣悉运输署从善如流，接纳市民的意见，并同意公署的调解有助改善公共行政服务，令广大市民受惠。