工作及报告

求助人的公屋单位厕所长期发出臭味，她多次向房屋署投诉，但房屋署职员每次巡视时都没有发现异味。问题一直持续未得到解决，求助人大受困扰，认为房屋署没有妥善跟进，因此向公署求助。

公署收到求助后，首先向求助人详细了解单位散发臭味的位置、时间，以及屋内卫生情况等细节，其后再向房屋署了解职员巡视的方式。房屋署表示已替求助人更换厕所隔气，负责职员亦曾到其上下层单位巡视，均没发现异味和卫生问题，因而认为臭味问题已经解决。

公署留意到求助人曾提及每当她或家人关上厕所门和使用抽气扇时，臭味就会变得明显。公署于是建议房屋署职员模拟求助人的实际使用情况再作检查，寻找臭味源头。房屋署其后亦主动为求助人更换单位外墙的喉管，继续跟进情况，希望尽快彻底解决臭味问题。

经过公署的调解，房屋署和求助人之间的沟通得以重新建立。这次调解行动亦促使房屋署日后在处理市民求助时，职员会设身处地及从多角度思考不同的方案，积极采取合适措施解决问题。