工作及報告

求助人為社會福利署（「社署」）綜合社會保障援助（綜援）計劃（「綜援」）的八十多嵗年邁受助長者，他為支付必須進行的心臟搭橋手術的費用而辛辛苦苦將綜援資助儲起。當他申請綜援續期時，社署發現他的資產高於申請上限而拒絕他的申請，求助人在沒有綜援下，唯有無奈地要自行支付全部公屋房租和生活費用。其後，當他的資產水平回落至符合續領綜援資格時，社署更要求他一次過退還之前多領的綜援才可為他辦理續期申請。求助人擔心若要一次過退還資助，他的積蓄便會瞬間歸零，之後便無法維持生活，故向公署求助。

公署感受到求助人的徬徨無助，便聯絡社署提議進行調解。社署檢視求助人的個案後，亦十分諒解他的情況，決定靈活處理他的申請。除了迅速審批他的綜援續期申請外，亦協助他申請分期扣減之前多領的綜援，並向他補發在斷綜援期間的長者生活津貼及回復申領資格起計的綜援。

求助人非常感激公署透過調解替他圓滿解決問題，亦感謝社署的諒解及作出靈活彈性的安排，令他重拾安穩的生活。