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申诉专员陈积志在今日（10月31日）举行的第二十七届申诉专员嘉许奖颁奖典礼，颁发公营机构奖予香港消防处（大奖）、社会福利署（「社署」）（机构奖）、水务署（机构奖）、房屋署（调解奖）、入境事务处（客户服务奖），以及医院管理局（「医管局」）（科技应用及创意奖），另有79位公职人员获颁个人奬。

有关颁奖典礼直播片段，欢迎按此重温。

陈积志嘉许今年得奖的部门及公职人员，平日工作充分发挥调解和跨部门跨机构协作的优势，以正面积极心态处理投诉。他亦介绍上任后提出的三个策略性方向，包括: 申诉专员公署（「公署」）着力推动以调解方式处理市民大众申诉、推动跨部门及机构协作，以及重点向社会宣扬「正面看投诉」理念。他表示：「在共同努力下，一定可以做到改善民生，促进社会和谐进步，提高公共行政质素和水平的目标。」

香港消防处获颁今年大奖殊荣。香港消防处多年来致力为公众提供高效的消防和救护服务。于2023至24年度，94%的火警或救护召唤在目标时间内得到处理，高于服务承诺。香港消防处一直凭借坚持和专业精神，保护市民生命和财产，在保障社会正常运作方面发挥了关键作用。香港消防处亦致力推广消防安全，教育公众进行急救。

社署以积极务实的态度处理投诉。面对公署的查询及调查，社署都能积极和及时提供全面及有用的信息。在公署对「长者社区照顾服务券试验计划」进行主动调查行动期间，社署非常配合公署的调查行动，亦乐于接受和落实公署的所有建议。

水务署持续实践以「客户为本」的服务承诺，在处理投诉时保持积极态度，回复清晰、快速和全面。水务署职员通过简单的用语向市民解释复杂的技术问题，又以知无不言、言无不尽的心态向公署交代事件，让公署能够高效地处理投诉。

调解奖得主为房屋署。房屋署一直积极通过调解方式处理投诉。房屋署员工不时向公署主动建议用调解方式快速解决引发投诉的根本问题，并且提出不少高质量的建议，快速将投诉人的不满化解。

今年颁奖礼亦增设了两个新奖项，分别是客户服务奖，以及科技应用及创意奖。

入境事务处是获颁首届客户服务奖的得奖部门。入境事务处多年来致力为公众提供最贴心、最到位的服务，例如推行「非触式e-道」服务，以及过去几年的全港市民换领身份证计划，申请和领取过程极其简单、快速、灵活和高效。

医管局则夺得首届科技应用及创意奖。医管局致力创新及应用科技提升受众的服务和体验，例如推出并不断优化HA Go流动应用程式，以及扩展药物送递服务至所有专科门诊诊所，既省时又方便。

在颁奬典礼上，陈积志赞扬个人奬项的公职人员作出的贡献，他说：「政府部门及公营机构能够发挥高效的表现，全赖专业优秀的团队。今年获颁个人奖项的共有79位公职人员，属历届最多，我很开心看见越来越多公职人员获奖，证明他们的服务表现越来越专业，得到市民大众、部门和机构，以及公署的认同，非常值得嘉许。」。

本年度的公职人员奖获奖者名单及个别获奖者的获奖经历和感受详载于附件一及附件二。

申诉专员公署1997年设立申诉专员嘉许奬，1999年增设个人奬项，2018年增设调解奖，以及于2024年增设科技应用及创意奖和客户服务奖。

申诉专员公署

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