新聞及資源

各位部門和機構首長、各位獲獎同事、嘉賓、傳媒朋友：

歡迎大家蒞臨第28屆「申訴專員嘉許獎頒獎典禮」。首先我必須多謝各政府部門和公營機構一直以來支持公署的工作，共同為香港特區的良政善治努力。

嘉許獎頒獎典禮是公署一年一度的盛事，有賴大家的踴躍參與和支持，活動一年比一年熱鬧和成功。公署今年更增設隊伍獎以表揚表現卓越的專業團隊。因應活動規模不斷擴大，今年我們將頒獎典禮移師至會展舉行，場地更加寬敞，希望大家可以歡聚一個意義重大的下午。

我很高興，我為公署制定的三個策略性方向都取得令人非常滿意的成果和史無前例的佳績，包括去年公署成功調解了555宗申訴， 141宗涉及跨部門及跨機構協作的個案；透過全面調查及主動調查行動，合共提出了254項改善公共行政的建議，再創新高，建議亦全數獲相關部門和機構接納。我深信今個年度，成果會比去年更豐碩。我再次感謝各部門和機構的積極配合與協作，一方面促使市民的申訴得以更有效率及更妥善地處理，另一方面透過持續跟進及落實公署的改善建議，進一步提升公共服務的質素和效能。

公署於今年完成了多項聚焦民生的議題、觸及重大公眾利益的主動調查行動，引起社會廣泛共鳴及關注。其中，「政府對建造業職業安全及健康的監管」是公署近年規模最大、內容最詳盡的主動調查行動。報告公布之後，獲行政長官高度重視，並隨即宣布成立由政務司司長領導的工作小組，深入檢視公署提出的建議。另外，上個月發表的「支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務」，亦廣受社會各界關注，政府和社福界的重視。公署的工作對社會影響深遠，能夠獲得市民大眾，政府及機構的廣泛認同和信任，我和同事們都深感欣慰。

今年8月，公署透過靈活運用內部原有資源成立香港國際申訴專員學院，透過工作坊、研討會及交流活動，為部門及機構提供培訓，着力推動調解及跨部門協作，促進公共行政創新和變革，特別是提倡「防範行政失當」。學院亦積極加強與內地及國際監察機構的聯繫和合作，推動跨地域的經驗交流及知識共享。

我會繼續代表公署，以「國際監察專員協會澳太區分會」常任理事及「亞洲監察專員協會」秘書長身分，積極參與各類國際監察事務。繼去年12月公署成功籌辦國際申訴專員高峰論壇，與八個國家及地區簽署雙邊合作諒解備忘錄之後，今年9月，公署與泰國總申訴專員簽署備忘錄，推動多方面的國際合作。

明年適逢「亞洲監察專員協會」成立30周年，公署將會主辦協會的理事會會議，進一步深化與亞洲各地監察機構的聯繫和交流，再一次向國際社會展現香港特區在「一國兩制」下背靠祖國、聯通世界的獨特優勢，說好香港故事，積極推動優質公共行政的持續發展。

本年度的得獎者

機構得獎者

各位，我現在宣布「2025年申訴專員嘉許獎」機構獎的得主。首先，獲得「公營機構獎」— 金獎是房屋署。

房屋署肩負多項重要職責，包括處理公屋申請、租金及租務事宜，以及屋邨的管理、維修及改善工程，工作繁重。房屋署主動配合，認真回應公署的查訊，提供全面、清晰且詳盡的資料，高度展現合作精神。房屋署職員亦行事高效、坦誠溝通，對多宗成功調解個案貢獻良多。對於涉及長者及有特殊需要人士，房屋署更加不遺餘力，積極配合公署，着力回應申訴人的訴求，充分體現提升公共行政質素的決心。房屋署獲頒金獎絕對是實至名歸。

而今年獲得「公營機構獎」— 銀獎是食物環境衞生署。

食環署在食品安全、環境衞生及公眾衞生方面提供多元而廣泛的服務，與市民日常生活息息相關。署方以積極正面態度處理市民投訴，迅速回應公署查訊，並樂於採納公署的建議。同時，食環署主動配合公署的調解工作，務求更快捷、更有效地解決市民的申訴。此外，食環署致力引入創新科技提升服務，簡化工作流程，表現值得高度嘉許。

「公營機構獎」— 銅獎的得主是懲教署。

懲教署積極推行多項創新措施，包括設置「聊天機器人」處理公眾查詢，以及去年全面推行在囚人士「認可交來物品電子訂購服務」，善用資訊科技提升院舍管理質素。署方亦提供多元化的更生及教育計劃，協助在囚人士進修，並且設立家庭治療中心，支援更生人士重建家庭，促進社會融合。在處理投訴方面，懲教署展現積極、正面態度，適時及全面地回覆公署的查訊。

今年調解獎的得主是運輸署。

運輸署在上年度，以調解方式處理了74宗個案。運輸署配合公署積極以調解處理投訴，職員回覆迅速、解說清晰，並與投訴人進行建設性溝通，調解過程中充分體現「法、理、情」兼備的原則，促成圓滿解決方案。公署高度肯定運輸署在調解工作方面的顯著成效及卓越表現。

獲頒「科技應用及創意獎」的是渠務署。

渠務署多年來積極運用創新科技，致力研發智慧渠務系統，應對日益頻繁的極端天氣挑戰。其中，署方自主研發的「淼立識」系統，能夠預先計算各區的水浸風險，有效提升暴雨來臨前的應對能力和效率，系統更於今年「第50屆日內瓦國際發明展」獲得殊榮，為港爭光。渠務署在科技應用及創意方面的成就，不僅鞏固了香港的基礎建設，更為全球公共服務樹立卓越典範。

至於「客戶服務獎」的得主是數字政策辦公室。

由數字辦營運的1823聯絡中心提供24小時客戶服務，協助23個參與部門處理公眾查詢及投訴。去年，1823運用人工智能技術處理了755萬宗個案，各項服務指標亦取得驕人成績，整體效率顯著提升。1823積極引入創新科技，包括「人工智能聊天機械人」，即時解答市民的常見問題，協助職員回覆查詢，進一步優化流程。1823團隊時刻秉持專業有禮、高效應對的服務精神，實在值得嘉許和肯定。

隊伍獎及個人得獎者

當然，政府部門及公營機構能夠展現高效表現，背後有賴所有人員及團隊作為堅實後盾。今年獲頒個人獎項的共有80位表現卓越的優秀公職人員。公署今年增設隊伍獎，表揚團隊在提升公共行政服務質素方面的傑出表現。今年共有十隊獲頒隊伍獎項，其中包括三隊跨部門協作隊伍。我非常高興見到越來越多公職人員獲得嘉許，進一步體現公共服務的持續進步。

結語

大家都知道第八屆立法會選舉將於12月7日舉行。這次選舉意義重大，對特區政府施政、經濟發展和改善民生起着關鍵作用。申訴專員公署作為監察機構，我必須藉着今日這項年度盛事，向106個受公署監察的政府部門及公營機構傳遞一個重要信息︰公職人員作為管治團隊一分子，應以身作則，積極投票，履行公民責任。我本人，以及公署全體人員全力支持立法會選舉。我同時呼籲全港市民踴躍支持選舉，所有選民都應該參與投票。我亦希望在場每一位同事鼓勵你們的家人、親戚及朋友一同履行公民責任，為特區的良政善治、經濟繁榮、民生福祉，以及全面落實愛國者治港投下重要一票。請記得12月7日大家齊投票。

最後，我再次衷心祝賀所有獲獎的部門、機構及公職人員，感謝大家同心協力，為促進香港特區的良政善治作出貢獻。多謝各位。

申訴專員公署