工作及報告

社區內的公共休憩設施不僅為市民提供休息空間，更是街坊鄰里相聚交流、建立社交的好地方。申訴人每天都會在某公共休憩處附近晨運，多年來亦習慣與其他晨運人士在民政總署（「總署」）設立的座椅上休息閒談。然而，因設施老化損耗，總署移除該批舊座椅後並未重新安裝新座椅，令申訴人和其他市民失去原有的休憩設施。申訴人曾向總署反映意見，但職員未有確切回應是否會重新安裝座椅，他遂向公署求助。

公署在審研個案後擔當橋樑角色，協助雙方展開調解。調解過程中，公署向總署轉達申訴人的意見，包括他希望能繼續使用座椅與其他市民相聚交流，並認為相關設施切合市民的實際需要，為市民帶來便利。總署在聽取申訴人的意見後，決定安排工程重新安裝座椅，並主動向申訴人提供負責職員的聯絡方法，方便他查詢工程進度。

申訴人對公署的調解結果深感滿意，並欣悉總署從善如流，聆聽市民的意見和需要，讓市民得以重享一個舒適的聚腳點。

**改編自真實個案**