工作及報告

求助人居於某私人屋苑，發現其屋苑對出的行人路面經常有水從地下滲溢，懷疑源頭是屋苑毗連的政府設施。求助人經常行經該處，擔心滲溢出來的是污水，可能會造成衞生滋擾，於是向1823投訴。

1823將個案先後轉介至水務署、食物環境衞生署（「食環署」）及屋宇署。求助人有見滲溢問題過了一段時間仍未解決，而有部門因應其跟進結果，將個案轉介至其他部門重新跟進，頓時感到不滿，於是向公署投訴各事涉部門互相推諉。

公署的查訊發現，其實各有關部門均已按其職責跟進投訴，並多次循不同角度，包括水管滲漏、衞生滋擾及渠管滲漏等調查個案，但未能成功找到滲水源頭，亦沒有證據顯示滲溢屬政府設施造成。

為盡快解決事件，公署促成各事涉部門連同負責保養有關政府設施的建築署進行聯合實地視察，促請他們繼續積極跟進，包括協助有關私人屋苑檢查其鄰近滲溢位置的設施。最終，滲溢問題於公署介入後一個月左右停止，求助人亦都得到部門的詳細回覆。

其實部門主動聯手，互相協作處理市民的訴求，效果會更加理想。