工作及報告

申訴人將摯親的骨灰暫存在食物環境衞生署（「食環署」）轄下的某火葬場。取回骨灰時，他發現盛載骨灰布袋上的「鐵線鎖」被破壞及拆除，於是向食環署查詢。食環署解釋，為確保骨灰的安全和完整性，職員會拆開布袋，檢查袋內盛載骨灰的透明膠袋，並拍照記錄。

申訴人不滿食環署未有事先解釋有關程序，以及未獲得他同意便自行解開骨灰布袋，而載着骨灰的透明膠袋又沒有識別，他擔心有可能與其他先人的骨灰膠袋混淆，認為食環署的處理手法無視家屬感受，因而向公署提出申訴。

公署了解申訴人的個案後，提議雙方進行調解。食環署承認有關的處理手法確實有欠妥善，並就此向申訴人作出書面道歉。食環署亦檢討了相關程序，並作出以下改善措施，希望消除市民的憂慮，避免產生誤會。

• 在骨灰暫存服務申請表中的服務須知，列明該署會開啟骨灰布袋，並取出盛載骨灰的透明膠袋進行檢查及拍照記錄；
• 指示職員在接收市民暫存的骨灰前，必須主動向家屬解釋上述程序。

**改編自真實個案**