工作及報告

求助人的公屋單位廁所長期發出臭味，她多次向房屋署投訴，但房屋署職員每次巡視時都沒有發現異味。問題一直持續未得到解決，求助人大受困擾，認為房屋署沒有妥善跟進，因此向公署求助。

公署收到求助後，首先向求助人詳細了解單位散發臭味的位置、時間，以及屋內衞生情況等細節，其後再向房屋署了解職員巡視的方式。房屋署表示已替求助人更換廁所隔氣，負責職員亦曾到其上下層單位巡視，均沒發現異味和衞生問題，因而認為臭味問題已經解決。

公署留意到求助人曾提及每當她或家人關上廁所門和使用抽氣扇時，臭味就會變得明顯。公署於是建議房屋署職員模擬求助人的實際使用情況再作檢查，尋找臭味源頭。房屋署其後亦主動為求助人更換單位外牆的喉管，繼續跟進情況，希望盡快徹底解決臭味問題。

經過公署的調解，房屋署和求助人之間的溝通得以重新建立。這次調解行動亦促使房屋署日後在處理市民求助時，職員會設身處地及從多角度思考不同的方案，積極採取合適措施解決問題。