工作及報告

求助人一直非常關注在其村屋附近的政府土地上的樹木狀況，特別是在他屋旁的一棵大樹，不單止越長越高，生長角度更不斷傾斜。求助人害怕終有一天那棵樹抵受不到風雨的考驗突然倒塌，引致人命傷亡。因此，他在2019年風季來臨前，致電1823要求政府跟進那棵危樹。

數年來，他不斷催促，唯一直未察覺政府有派員到場處理，1823曾回覆他指地政總署會安排實地視察，但是仍未見有實際行動。由於問題並未得到解決，求助人越來越焦急，於是向公署求助。

公署理解求助人多年的擔憂，明白到過往不時有樹木倒塌造成人命傷亡，為免不幸事件再次發生，便建議透過調解方式處理，好讓求助人和地政總署直接溝通，加快解決問題。

地政總署解釋憑藉求助人向1823提交的資料，經評估後，認為那棵樹未有倒塌風險的跡象，鑑於政府土地上樹木眾多，他們會按風險程度順序處理，因此未有即時派員到場視察有關樹木。

經公署調解員的協助及疏導下，地政總署明白到要解決今次事件，不是簡單的「對」，還是「錯」的問題，而是需要先應民所憂。因此，他們透過公署向求助人承諾會於一星期內完成該棵大樹的護養工作，以釋除求助人多年以來的憂慮。

上述個案顯示政府部門或公營機構應主動與市民溝通，聆聽和及時回應市民所急，積極化解他們的憂慮，解決日常實際問題。