工作及報告

隨着港珠澳大橋啟用，不少市民透過「港車北上」計劃申領牌證自駕前往廣東省和澳門，該計劃促進了粵港澳大灣區不同範疇的交流和融合。由於首批「港車北上」牌證的有效期已陸續屆滿，運輸署為方便持證人及時更新相關牌證，會按牌證有效期屆滿的先後，分批向持證人發出電郵，通知他們於指定時限內在網上遞交續期申請。

不過，有持證人向公署求助，指他的牌證續期通知電郵被手機自動過濾到垃圾郵件夾，因而令他無法知悉相關續期資訊，錯過了遞交續期申請的時限，最終須重新參與電腦抽籤獲取申請配額，為他帶來不便。求助人認為運輸署單靠電郵一種方式並不足夠，建議署方應採用多重可靠的方式去通知持證人，避免再有同樣情況發生。

公署審研這宗個案後，嘗試為雙方進行調解。調解過程中，公署向運輸署轉達求助人的憂慮和建議。運輸署重新審視有關情況後，決定優化安排，利用電郵及流動短訊的雙重方式向持證人發送續期通知，確保有關資訊更有效地送達給持證人，便利他們適時遞交續期申請。

求助人欣悉運輸署從善如流，接納市民的意見，並同意公署的調解有助改善公共行政服務，令廣大市民受惠。