處理投訴

重新評審/覆檢個案

  • 投訴人可就評審後決定不受理的個案,在指定時限內以書面向本署提出上訴並提供理據。本署會進行「重新評審」,研究是否有理據「重開」個案再作跟進。
  • 投訴人若不同意本署的查訊或調查結果,可以書面在指定時限內提出理據及/或補充資料,要求本署覆檢其個案。本署會重新詳細審研個案,如有需要,亦會要求被投訴機構提供進一步的資料或意見。覆檢報告將列明申訴專員最終決定應否維持或改變原來的結論。
  • 投訴人接到本署就其投訴個案的決定/投訴結果的通知後,可在六個月內提出重新評審/覆檢的要求。若未能遵照此時限,則須解釋為何沒有在六個月內提出有關要求,以便本署作特別考慮。一般而言,本署只會就每宗投訴個案進行一次重新評審/覆檢。
  • 除了要求本署覆檢其個案之外,投訴人亦可以就申訴專員的決定向法院提出司法覆核。
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