處理投訴

處理投訴程序

  • 本署的評審組在接獲每宗投訴後,會先評審投訴是否屬於申訴專員的職權範圍,以及有否表面證據,足供本署展開調查。評審後決定受理的投訴個案,會交由調查科進行查訊、安排調解或展開全面調查。至於不受理的投訴個案,我們會向投訴人說明不跟進的理據。
  • 本署完成查訊或調查後,會以書面向投訴人交代查訊或調查結果。至於以調解方式處理的投訴個案,我們會以書面確認雙方達成的和解協議。
  • 申訴專員在調查投訴後若察覺到部門或機構有涉及行政方面的錯失,可提出建議,予以糾正,例如要求有關部門或機構檢討其所作的決定、改善某項程序,或建議採取其他補救措施。
  • 所有投訴均會絕對保密。
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