處理投訴

投訴人約章

本署竭誠為市民提供優質服務。為充分履行職務,本署與投訴人訂立以下約章:

 

本署的承諾

  • 專業、公正及有效率地處理投訴
  • 適時知會投訴人查訊的進度及結果
  • 清楚解釋本署的決定
  • 保障投訴人的私隱
  • 對市民有禮及尊重


投訴人若不滿意查訊結果,可來函本署及提出理據要求覆檢個案。若對個別職員或服務有任何意見,可向本署總行政主任提出。本署會秉持專業公正的精神跟進個案。
 

投訴人的責任

  • 清楚說明投訴事項
  • 適時提供真確的資料
  • 配合查訊工作
  • 以合理的態度提出投訴
  • 對職員有禮及尊重


若投訴人未能配合,查訊進度及/或結果可能會受影響。屆時本署會視乎實際情況,決定採取適當措施,包括根據所獲得的證據作出判斷、 或終止查訊等。


到訪人士請注意

不得對本署運作造成妨礙,或對職員或其他人士構成滋擾,或做出令人不安、厭煩的行為。若勸諭無效,本署除可終止提供服務外,亦會要求違規者離開, 甚或報警處理。

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