關於我們

服務承諾

本署致力為市民提供高效率的服務,並就工作表現方面訂定下列各項服務承諾。

查詢
arrow
標準回覆時間 最長回覆時間
親臨本署或電話查詢 即時 較複雜的查詢,30 分鐘內
書面查詢 5個工作天內 較複雜的查詢,6 至 10 個工作天內
投訴個案
arrow
標準回覆時間 最長回覆時間
發出認收函件 5個工作天內 不適用
終結個案
  • 受本署職權範圍所限,經初步評審後終結的個案
  • 其他個案

10個工作天內
(目標:不少於70%)

3個月內
(目標:不少於60%)

11至15個工作天內
(目標︰不超過30%)

3至6個月內
(目標:不超過40%)

外展講座
arrow
回覆時間
邀請本署人員主持講座 10 個工作天內

影響履行服務承諾的因素

本署處理投訴個案的進展,有賴於投訴人及被投訴機構通力合作,向本署提供正確和齊全的資料。至於處理個案所需的時間,往往也受個案本身的複雜性,以及在當時接到的投訴數量等因素影響。

一般而言,本署在收齊投訴人提交足以構成表面證據的資料、同意本署向所涉機構轉交及索取其個人資料的回條,以及(若投訴人是法人團體)委任代表向本署提出投訴的授權書等文件的當日,才正式開始計算處理投訴個案的時間。

投訴人約章

請按此處

頁首