關於我們

服務承諾

本署致力為市民提供高效率的服務,並就工作表現方面訂立下列各項服務承諾:

查詢
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形式 服務標準         承諾指標
(達標個案百分比)
答覆書面查詢  - 5個工作天內
 - 10個工作天內
          95%
          99%
投訴
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過程 服務標準         承諾指標
 (達標個案百分比)
(1) 認收投訴個案  - 5個工作天內           99%
(2) 受本署職權範圍所限,經初步評審後終結投訴個案  - 10個工作天內
 - 15個工作天內
          90%
          99%
(3) 完成投訴個案(i)  - 3個月內
 - 6個月內
          80%
          99%
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(i)  影響履行服務承諾的因素

本署處理投訴個案的進度,有賴於投訴人及被投訴機構通力合作,向本署提供準確和齊全的資料。至於處理個案所需的時間,往往也受個案本身的複雜性,以及在當時接到的投訴數量等因素影響。一般而言,本署在收齊投訴人提交足以構成表面證據的資料,並同意本署向所涉機構轉交及索取其個人資料的回條,以及(若投訴人是法人團體)委任代表向本署提出投訴的授權書等文件的當日,才正式開始計算處理投訴個案的時間。
 

投訴人約章

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