处理投诉

重新评审/覆检个案

  • 投诉人可就评审后决定不受理的个案,在指定时限内以书面向本署提出上诉并提供理据。本署会进行「重新评审」,研究是否有理据「重开」个案再作跟进。
  • 投诉人若不同意本署的查讯或调查结果,可以书面在指定时限内提出理据及/或补充资料,要求本署覆检其个案。本署会重新详细审研个案,如有需要,亦会要求被投诉机构提供进一步的数据或意见。覆检报告将列明申诉专员最终决定应否维持或改变原来的结论。
  • 投诉人接到本署就其投诉个案的决定/投诉结果的通知后,可在六个月内提出重新评审/覆检的要求。若未能遵照此时限,则须解释为何没有在六个月内提出有关要求,以便本署作特别考虑。一般而言,本署只会就每宗投诉个案进行一次重新评审/覆检。
  • 除了要求本署覆检其个案之外,投诉人亦可以就申诉专员的决定向法院提出司法复核。
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