处理投诉

投诉人约章

本署竭诚为市民提供优质服务。为充分履行职务,本署与投诉人订立以下约章:

 

本署的承诺

  • 专业、公正及有效率地处理投诉
  • 适时知会投诉人查讯的进度及结果
  • 清楚解释本署的决定
  • 保障投诉人的私隐
  • 对市民有礼及尊重

投诉人若不满意查讯结果,可来函本署及提出理据要求覆检个案。若对个别职员或服务有任何意见,可向本署总行政主任提出。本署会秉持专业公正的精神跟进个案。

 

投诉人的责任

  • 清楚说明投诉事项
  • 适时提供真确的资料
  • 配合查讯工作
  • 以合理的态度提出投诉
  • 对职员有礼及尊重

若投诉人未能配合,查讯进度及/或结果可能会受影响。届时本署会视乎实际情况,决定采取适当措施,包括根据所获得的证据作出判断、 或终止查讯等。
 


到访人士请注意

不得对本署运作造成妨碍,或对职员或其他人士构成滋扰,或做出令人不安、厌烦的行为。若劝谕无效,本署除可终止提供服务外,亦会要求违规者离开, 甚或报警处理。

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