关于我们

服务承诺

本署致力为市民提供高效率的服务,并就工作表现方面订立下列各项服务承诺:

查询
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形式 服务标准         承诺指标
(达标个案百分比)
答复书面查询  - 5个工作天内
 - 10个工作天内
           95%
           99%
投诉
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过程 服务标准         承诺指标
 (达标个案百分比)
(1) 认收投诉个案  - 5个工作天内            99%
(2) 受本署职权范围所限,经初步评审后终结投诉个案  - 10个工作天内
 - 15个工作天内
           90%
           99%
(3) 完成投诉个案(i)  - 3个月内
 - 6个月内
           80%
           99%
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(i) 影响履行服务承诺的因素

本署处理投诉个案的进度,有赖于投诉人及被投诉机构通力合作,向本署提供准确和齐全的数据。至于处理个案所需的时间,往往也受个案本身的复杂性,以及在当时接到的投诉数量等因素影响。一般而言,本署在收齐投诉人提交足以构成表面证据的资料,并同意本署向所涉机构转交及索取其个人资料的回条,以及(若投诉人是法人团体)委任代表向本署提出投诉的授权书等文件的当日,才正式开始计算处理投诉个案的时间。
 

投诉人约章

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