关于我们

服务承诺

本署致力为市民提供高效率的服务,并就工作表现方面订定下列各项服务承诺。

查询
arrow
标准回复时间 最长回复时间
亲临本署或电话查询 即时 较复杂的查询,30 分钟内
书面查询 5个工作天内 较复杂的查询,6 至 10 个工作天内
投诉个案
arrow
标准回复时间 最长回复时间
发出认收函件 5个工作天内 不适用
终结个案
  • 受本署职权范围所限,经初步评审后终结的个案
  • 其他个案

10个工作天内
(目标:不少于70%)

3个月内
(目标:不少于60%)

11至15个工作天内
(目标∶不超过30%)

3至6个月内
(目标:不超过40%)

外展讲座
arrow
回复时间
邀请本署人员主持讲座 10 个工作天内

影响履行服务承诺的因素

本署处理投诉个案的进展,有赖于投诉人及被投诉机构通力合作,向本署提供正确和齐全的数据。至于处理个案所需的时间,往往也受个案本身的复杂性,以及在当时接到的投诉数量等因素影响。

 一般而言,本署在收齐投诉人提交足以构成表面证据的资料、同意本署向所涉机构转交及索取其个人数据的回条,以及(若投诉人是法人团体)委任代表向本署提出投诉的授权书等文件的当日,才正式开始计算处理投诉个案的时间。

投诉人约章

请按此处

页首