跳过导航栏 香港申訴專員公署

工作及报告

调解及跨部门协作实例

公署积极推动调解及跨部门协作,化解社会矛盾和怨气,鼓励各部门和机构抱着「惠民生、添幸福」的理念,共同协作优化行政安排,携手为市民提供更优良的服务和增加市民的获得感,幸福感。

实例选录

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主动调查行动

《申诉专员条例》(香港法例第397章)第7(1)(a)(ii)条:

 

凡附表1第1部所列任何机构在行使该机构的行政职能时采取或由他人代其采取任何行动,专员在以下情况下可调查该行动 — 尽管无人向专员提出申诉,但专员认为因与该行动相关的行政失当,以致可能已有人遭受不公平待遇。

 

展开主动调查行动的考虑因素

 

展开主动调查行动的主要考虑因素包括:

 

  • 有关课题是否涉及重大公众利益及/或广受市民关注
  • 申诉会否因某些原因不能受理(例如匿名或并非由申诉人士亲自提出),但考虑到可能涉及的行政失当程度或严重性后,申诉专员认为事关重大
  • 是否有改善公共行政或改正系统性问题的空间
  • 经考虑工作优次及不展开主动调查行动的后果,时机是否合适
  • 会否与其他机关的工作重迭

 

展开主动调查行动的程序

 

在决定是否展开主动调查行动前,我们或会先进行初步查讯,假如查讯显示有需要进一步跟进,我们会正式通知所涉机构的首长我们会展开主动调查行动。视乎情况,我们可无须先进行初步查讯,便直接展开主动调查行动。

近期报告

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政府对建造业职业安全及健康的监管

2025年3月

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劳工
房屋署对公共屋邨的管理 违例泊车

2025年3月

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房屋
当局收回 翻新及重新编配公屋单位的安排

2025年2月

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房屋
当局打击滥用公屋资源工作的主动调查行动报告

2025年1月

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房屋
政府提供办理先人过世手续相关的公共服务

2024年12月

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医务卫生 食物安全及环境卫生
康乐及文化事务署处理单车租赁服务营办商的单车阻塞通道问题

2024年11月

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民政事务、康乐体育及文化
规划署和地政总署对土地违例发展的执管

2024年10月

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规划、土地及基建
运输署有关驾驶考试的安排

2024年9月

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运输
1823处理投诉及查询的成效

2024年3月

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其他
食物环境卫生署对持牌泳池的监管

2024年3月

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食物安全及环境卫生
食物环境卫生署对以售

2023年12月

食物环境卫生署对以售卖机出售热存/冷存食物及非预先包装饮品的规管
食物安全及环境卫生
康乐及文化事务署辖下户外游乐和康体设施的保养与维修

2023年12月

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民政事务、康乐体育及文化
长者社区照顾服务券试验计划

2023年8月

长者社区照顾服务券试验计划
其他
政府对新界豁免管制屋宇欠妥排污设施的执管

2023年8月

政府对新界豁免管制屋宇欠妥排污设施的执管
食物安全及环境卫生
有关房屋署 长者住屋 及 改建一人单位 的安排

2023年7月

有关房屋署「长者住屋」及「改建一人单位」的安排
房屋
有关政府土地上树木投诉的处理

2023年7月

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环境事务
教育局对智障儿童学校宿舍部的监管

2023年4月

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教育
有关路旁残疾人士专用泊车位的措施及使用情况

2023年4月

有关路旁残疾人士专用泊车位的措施及使用情况
运输

全面调查

申诉个案若较为复杂,特别是涉及原则性问题、行政体制上出现流弊、极不公平的情况或严重行政失当,我们会展开全面调查。在完成彻底调查后,我们会撰写调查报告,详述调查结果及意见。在适当情况下,我们亦会提出改善或补救建议。

近期报告

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2025年1月

康乐及文化事务署就辖下某游泳池食肆招标事宜

民政事务、康乐体育及文化

2025年1月

康乐及文化事务署就辖下某公园小食亭招标事宜

民政事务、康乐体育及文化

2024年10月

运输署对某渡轮服务营办商发布讯息安排的处理

运输

2024年10月

地政总署对违规占用政府土地的执管行动

规划、土地及基建

2024年7月

水务署就水表错调个案的处理

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2024年6月

就各有关政府部门跟进某乡村集水坑淤塞问题的投诉

食物安全及环境卫生

2024年6月

食物环境卫生署的食物安全报告

食物安全及环境卫生

2023年11月

康乐及文化事务署拒绝提供公共图书馆下架/注销的书籍资料

民政事务、康乐体育及文化

2023年10月

运输署推行「易通行」计划及寄失「车辆贴」的事宜

运输

2023年9月

食物环境卫生署及民政事务总署对某批发市场杂物阻街及噪音投诉的跟进

食物安全及环境卫生 民政事务、康乐体育及文化

2023年9月

医务卫生局、卫生署及医院管理局就接种新冠疫苗后出现未能预见的严重异常事件的呈报机制

医务卫生

2023年9月

房屋署就辖下某屋邨出租铺位的招标安排

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2023年8月

屋宇署未有妥善处理索取某大厦的历史文件的要求

规划、土地及基建

2023年8月

卫生署错误地向一名抵港外籍家庭佣工发出强制检测令及信件

医务卫生

2023年8月

民政事务总署、政务司司长办公室及1823未有妥善处理已褪色及破损的国旗及区旗的投诉

民政事务、康乐体育及文化 其他

2023年7月

运输署对跨境私家车配额申请的审批

运输

2023年6月

机电工程署重复要求供应商提交电气产品的安全规格资料

规划、土地及基建

2023年5月

卫生署对隔离令/纪录的处理

医务卫生

2023年5月

环境保护署就两间无牌经营的混凝土厂采取的执法行动

环境事务

2023年4月

卫生署、教育局及社会福利署就新冠病毒病康复人士在家人其后确诊的检疫及复课安排

经济发展及工商业 医务卫生 其他

2023年4月

前民政事务局终止互助委员会计划的决定

民政事务、康乐体育及文化

2023年4月

运输署处理考生因须遵从隔离令引致的驾驶考试延期申请

运输