跳过导航栏 2022/23年度第五波疫情中更多市民向申诉专员投诉 - 香港申诉专员公署

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新闻稿

2022/23年度第五波疫情中更多市民向申诉专员投诉

2023年7月12日

申诉专员赵慧贤今日(7月12日)发表2022/23年度申诉专员年报。公署在2022/23年度接到有关疫情的投诉,由上一年度的206宗飊升至766宗,占整体投诉约14%。

 

赵慧贤说:「在疫情回落前,香港遭遇了第五波疫情,面对前所未有的重击,政府需持续调整抗疫措施,亦因而触发了林林总总的投诉,课题遍及疫苗接种、病毒检测、检疫和隔离安排,以至各项缓解措施。此外,亦有投诉是源于当局在疫情期间中断某些公共服务的特别安排。由于市民大众均渴求复常,故难免会对这些问题包容度下降,耐性更形消耗殆尽,更多人因而选择向公署申诉不满。」

 

在报告年度内,公署接到共5,357宗投诉,较上一年度上升8.6%。连同由上一年度转入的投诉,公署于年度内完成处理共5,323宗投诉个案,当中2,558宗已跟进并终结,其余2,765宗经评审后已经终结,原因包括投诉缺乏充分理据,或受公署职权范围或《申诉专员条例》所限。此外,公署接到9,279宗查询,较上一年度多4.8%。

 

在年度内,公署以全面调查方式终结了141宗投诉个案,当中78宗(占55.3%)的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立,但机构另有缺失」。以查讯方式终结的个案有2,112宗,公署在其中378宗(占17.9%)发现所涉部门/机构有缺失或不足之处。公署在年度内亦完成了九项主动调查。

 

公署完成全面调查及主动调查后,提出合共211项建议。截至2023年6月30日,有共189项建议(占89.6%)已获所涉部门及机构接纳并同意落实,其余22项(占10.4%)则尚在考虑中。

 

调解是快捷有效的排解纠纷方法。年度内,公署成功调解的个案数目刷新历年记录,达305宗,当中182宗(占59.7%)与疫情有关。每宗调解个案的平均处理时间约11.6天,较上一年度缩短1.8天;逾64%及91%调解个案分别在十天内及少于一个月内终结。

 

在年度内,公署接到涉及《公开资料守则》的投诉个案共有67宗,为过去五年最低。在已终结的71宗涉及公开资料的个案中,公署在18宗发现事涉机构有不足之处,数字亦属近年最低。由此可合理推断政府部门和公营机构对《守则》已日趋熟悉。

 

年报全文可于申诉专员公署网站网站浏览或下载。

 

 

申诉专员公署

 

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