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有市民怀疑其宠物狗在某街道散步时，咬到由食物环境卫生署（「食环署」）放置在袋中的有毒鼠饵后，疑似中毒身亡。该市民于是向食环署投诉，并要求食环署全面使用狗只不能咬破的鼠饵盒以取代鼠饵袋，但不被接纳，故向公署提出投诉。

公署查讯后发现，食环署会视乎现场环境决定防治鼠患的方法，亦已根据既定指引，在放置鼠饵的地点张贴告示提醒市民。食环署在接获是次投诉后，亦重新评估现场情况，并确认有关地点适合放置鼠饵盒，于是立即将有关街道的鼠饵袋更换为鼠饵盒。食环署亦会在日常培训中提醒职员，若情况许可，应尽量使用鼠饵盒。

由于该街道亦有康乐及文化事务署（「康文署」）负责管理的公园及游乐场，在公署介入后，食环署主动联络康文署并持续沟通。康文署经评估后，亦同意该地点的公园及游乐场适合使用鼠饵盒，遂以之取代鼠饵袋。

上述个案显示部门从善如流，并齐心协力，跨部门合作立即采取措施以减低无辜宠物误服有毒鼠饵的风险。