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有市民懷疑其寵物狗在某街道散步時，咬到由食物環境衞生署（「食環署」）放置在袋中的有毒鼠餌後，疑似中毒身亡。該市民於是向食環署投訴，並要求食環署全面使用狗隻不能咬破的鼠餌盒以取代鼠餌袋，但不被接納，故向公署提出投訴。

公署查訊後發現，食環署會視乎現場環境決定防治鼠患的方法，亦已根據既定指引，在放置鼠餌的地點張貼告示提醒市民。食環署在接獲是次投訴後，亦重新評估現場情況，並確認有關地點適合放置鼠餌盒，於是立即將有關街道的鼠餌袋更換為鼠餌盒。食環署亦會在日常培訓中提醒職員，若情況許可，應盡量使用鼠餌盒。

由於該街道亦有康樂及文化事務署（「康文署」）負責管理的公園及遊樂場，在公署介入後，食環署主動聯絡康文署並持續溝通。康文署經評估後，亦同意該地點的公園及遊樂場適合使用鼠餌盒，遂以之取代鼠餌袋。

上述個案顯示部門從善如流，並齊心協力，跨部門合作立即採取措施以減低無辜寵物誤服有毒鼠餌的風險。