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求助人希望将他已过世的母亲的骨灰撒在食物环境卫生署（「食环署」）的纪念花园，但按食环署规定，如纪念花园撒灰申请的申请人并非「领取骨灰许可证」持证人，申请人须提交持证人的书面授权。由于相关「领取骨灰许可证」持证人身在海外，故此求助人未能提供授权书正本。求助人希望食环署接受其授权书的电子版本，好让他能尽快将母亲的骨灰撒在纪念花园，故向公署寻求协助。

透过公署的调解，食环署马上审视求助人的个案，并决定弹性灵活处理事件。食环署透过通讯软件与相关「领取骨灰许可证」持证人确认已授权求助人提交撒灰申请，因此求助人无须提交授权书正本，并加快审批求助人的申请，最终求助人的申请快速获批，成功将母亲的骨灰撒在纪念花园。

上述个案显示政府部门可以因应个别情况，灵活弹性地处理市民的申请和诉求，令市民更满意政府的服务，一举多得。