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求助人希望將他已過世的母親的骨灰撒在食物環境衞生署（「食環署」）的紀念花園，但按食環署規定，如紀念花園撒灰申請的申請人並非「領取骨灰許可證」持證人，申請人須提交持證人的書面授權。由於相關「領取骨灰許可證」持證人身在海外，故此求助人未能提供授權書正本。求助人希望食環署接受其授權書的電子版本，好讓他能盡快將母親的骨灰撒在紀念花園，故向公署尋求協助。

透過公署的調解，食環署馬上審視求助人的個案，並決定彈性靈活處理事件。食環署透過通訊軟件與相關「領取骨灰許可證」持證人確認已授權求助人提交撒灰申請，因此求助人無須提交授權書正本，並加快審批求助人的申請，最終求助人的申請快速獲批，成功將母親的骨灰撒在紀念花園。

上述個案顯示政府部門可以因應個別情況，靈活彈性地處理市民的申請和訴求，令市民更滿意政府的服務，一舉多得。