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申诉专员赵慧贤在今日（1 1 月1 5 日）举行的第二十六届申诉专员嘉许奖颁奖典礼上主礼， 并颁发公营机构奖予入境事务处（ 「入境处」） （ 大奖）、效率促进办公室（ 「效率办」） 和医院管理局（「医管局」） ， 政务司司长办公室则获得调解奖， 另外6 2 位公职人员获颁个人奬。

赵慧贤表示： 「一直以来， 公署的角色就好像一面镜， 每当接获市民投诉， 公署会不偏不倚地查察， 公平公正地反映事实， 作出客观、持平的评论，以及提出改善建议， 藉此提升公共行政的水平。」

今年的大奬得主入境处六度获得大奖殊荣， 为历年来获大奖次数最多的部门。面对2 0 2 3 年年初更换身份证明文件的服务需求大幅增加，入境处陆续实施了多项措施，包括延长办公时间、公众假期加开服务、增加可预约办证的日期、优化网页资讯等。入境处一向维持灵活高效和以民为本的公共服务，而且一直积极配合公署的调查工作。

效率办在回应公署的查讯过程中， 能够清晰解释事件缘由和提供详尽的记录，让公署全面了解个案详情。在公署多个主动调查上， 即使调查对象是其他部门，效率办辖下的1 8 2 3 仍积极协助， 提供有用的数据、个案研究及观察， 让公署可以多角度分析问题和提出改善建议。

医管局在疫情期间除了要调拨资源医治新冠病患者，亦要因应疫情不断调整医院的其他工作，全体员工谨守岗位， 不辞劳苦地照顾病人，致力维系香港的公共医疗系统。医管局在这段期间以正面态度回应投诉，详细向公署交代其工作及提供资料。

今年的调解奖得主政务司司长办公室在2 0 2 2 / 2 3 年度透过公署的调解， 处理了9 5 宗投诉个案，占公署全年调解个案的百分之3 1。不少投诉与疫情期间政府提供的资助有关， 该办公室积极以调解方式处理投诉， 包括迅速与投诉人沟通，告知申请进度， 为投诉人覆检申请个案，
并提供专线让他们随时了解进度和结果， 尽力为受疫情影响的市民和企业纾困。

在颁奬典礼上， 赵慧贤亦嘉许获奖的公职人员，肯定他们的贡献。她说： 「在政府部门和公营机构提供良好公共服务的， 是一班尽忠职守的公职人员。今年获颁个人奖项的有6 2 位公职人员， 我很高兴见到近年越来越多公职人员获奖， 证明他们的服务表现越来越专业， 得到市民、
部门和机构，以及公署的认同，非常值得嘉许。」

本年度的公职人员奖获奖者名单及个别获奖者的获奖经历和感受详载于附件一及附件二。

申诉专员公署于1 9 9 7 年设立申诉专员嘉许奬，于1 9 9 9 年增设个人奬项，及于2 0 1 8 年增设公营机构调解奖。

申诉专员公署

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