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申訴專員劉燕卿在今日（十月二十七日）舉行的第二十屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上，提醒政府及公營機構要「設身處地，將心比己」，才可以在不斷進步的社會中，回應時代的變化、市民的訴求，而公職人員更需要具備靈活的頭腦及同理心。

劉燕卿表示：「政府及公營機構的服務對象是市民，所以無論在制定政策及實行制度上時刻都要站在對方立場設身處地去思考，了解對方的感受及需要，從而令整個機構運作真正回應民生所需。」

今年申訴專員嘉許獎的大奬得主是法律援助署。法援署相關的投訴個案絕大部分都牽涉複雜的法律程序、文件或冗長的法律訴訟，為了令公署的調查人員充分理解個案並掌握投訴要點，法援署會不遺餘力地提供全面、清晰及詳盡的資料給公署，且在適當時間內完成。法援署去年亦是公營機構獎的得主之一，憑藉其卓越的服務水平以及出色的處理投訴表現，本年度再下一城獲得大獎，可謂實至名歸。

另外兩個得奬機構是強制性公積金計劃管理局及運輸署。他們經常如期及詳盡處理市民的查詢，對公署的調查亦採取積極合作的態度，本署對其高水平及優質的服務予以肯定。

在頒奬典禮上，劉燕卿對於獲個人奬項的公職人員所作出的貢獻予以肯定，她說：「他們在提供卓越服務方面所展示出的專業精神，得到市民、部門／機構及公署的讚賞，實在值得嘉許。希望來年有更多的公職人員獲獎，令這份精神可以在公共行政體制內不斷壯大。」

申訴專員公署於一九九七年設立申訴專員嘉許奬，並於一九九九年增設個人奬項。二Ｏ一一年，奬項範圍進一步擴大至表彰在處理涉及《公開資料守則》的查詢及投訴方面表現優秀的公職人員。

頒獎禮花絮已上載本署YouTube頻道。按此

申訴專員公署

二Ｏ一六年十月二十七日