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申訴專員黎年先生在今天（二Ｏ一二年十月三十一日）舉行的申訴專員嘉許獎頒獎典禮上，宣布社會福利署奪得今年的申訴專員嘉許獎大獎，而香港金融管理局及水務署亦是本年度的得獎機構。另外，有41位公職人員獲頒個人獎項，以表揚他們在提供優質客戶服務方面的卓越貢獻。超過200位來自多個政府部門及公營機構的嘉賓出席這個一年一度的頒獎典禮。

黎先生表示：「本署展開的各項查訊及調查，難免會為有關的政府部門及公營機構帶來額外的工作量。部分政府官員若為此感到百上加斤，覺得申訴專員的介入，會影響他們的工作效率，實不足為奇。」

申訴專員感到欣慰的是，不少公職人員在工作壓力下，仍能以積極的態度處理投訴，把申訴專員轉介的每宗個案，視為檢討和改善工作及服務質素的好機會。黎先生續稱：「今天出席頒獎典禮的所有得獎者，都是這方面的模範。他們的卓越表現的確值得嘉許。」

申訴專員公署新一輯宣傳廣告的主題標語是「發現有錯．促速改過」。黎先生表示：「我們旨在強調本署的主要職能，是指出公共行政方面的缺失，敦促政府部門及公營機構持續作出改善。最終的目標，是推動良好的管治及提高公共服務水平。」

今年的大獎得主社會福利署提供的服務範圍十分廣泛，因此經常接到大量市民查詢及投訴。儘管如此，該署職員仍能對投訴人保持耐心與體諒。此外，該署能夠迅速回應申訴專員的調查，並提供清晰而詳盡的資料，協助調查順利進行；假如發現有任何不足之處，亦會主動落實改善措施，或採納申訴專員的建議。社會福利署表現優秀，今次獲頒大獎可謂實至名歸。

另外兩個得獎機構是香港金融管理局及水務署。他們對公署的調查或查訊採取衷誠合作的態度，並且從善如流，努力不懈地作出改善，申訴專員十分讚賞。兩個機構均能發揮以客為本、積極主動的精神，有助他們提高服務水平，回應市民日益上升的訴求。

申訴專員公署於一九九七年設立嘉許獎計劃，並於一九九九年增設個人獎項，以表揚個別公職人員在促進開明問責、公平而具效率的公共行政服務方面所作出的貢獻。二Ｏ一一年，這個獎項的範圍進一步擴大，以表揚那些在處理有關《公開資料守則》的查詢及投訴時表現出色的公職人員。

本年度的得獎者名單詳載於附件。

申訴專員公署
二Ｏ一二年十月三十一日