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新闻稿

申诉专员担当桥梁的角色

2022年7月13日

申诉专员赵慧贤今日(7月13日)发表2021/22年度申诉专员年报,强调公署在市民与公营机构之间担当桥梁的角色。

赵慧贤说:「在困难逆境中,市民就行政失当有独立的申诉途径对一个自由开放的社会尤为重要。公署有幸担当这个角色。我们细心聆听投诉所涉各方的申述,尝试易地而处,从当事人的角度了解事情。公署坚定不移的目标是要在持平调查及客观分析后提出建议,使香港的公共行政日趋完善。」

在报告年度内,公署接获共4,934宗投诉及8,851宗查询。撇除140宗同类主题投诉后,接获的一般投诉共4,794宗,较上一年度略有增加。赵慧贤表示:「我们不断调整运作模式以适应疫情下的新常态。公署已提升资讯科技系统,以减低特别工作安排对运作效能的影响,以及让市民可持续接触公署和获得回应。」

连同由上一年度转入的投诉,公署于年度内完成处理共5,032宗投诉个案,当中2,739宗已跟进并终结,其余2,293宗经评审后已经终结,包括投诉缺乏充分理据(1,171宗或51.1%),或受公署职权范围或受《申诉专员条例》所限(1,122宗或48.9%)。

在已跟进并终结的2,739宗个案中,有206宗(7.5%)是与2019冠状病毒病疫情有关,主要涉及的问题包括补贴的审批、检疫安排和文件,以及公共服务暂停等。

在年度内,公署以全面调查方式终结92宗有关行政失当的投诉个案,当中49宗(占53.3%)的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立,但机构另有缺失」。以查讯方式终结的个案有2,432宗,公署在其中399宗(占16.4%)发现所涉部门/机构有缺失或不足之处。此外,公署在年度内完成八项主动调查。

公署在年度内完成全面调查及主动调查后,提出合共139项建议。截至6月30日,有共132项建议(占95%)已获所涉部门及机构接纳并同意落实,其余的建议(占5%)有六项尚在考虑中,只有一项不获接纳。

公署在调解工作继续取得令人鼓舞的成绩。在217宗以调解方式处理的个案中,有215宗获成功调解。年度内,每宗调解个案的平均处理时间约13.4天;成功调解的个案中,分别有逾54%及逾92%在十天内及少于一个月内终结。

公署在年度内接获涉及《公开资料守则》的投诉个案共有87宗。在已终结的93宗涉及公开资料的个案中,公署发现当中30宗(占32%)有不足之处。

年报全文可于申诉专员公署网站浏览或下载。

申诉专员公署

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