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申訴專員劉燕卿在今天（二Ｏ一四年十月三十日）舉行的第十八屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上，宣布康樂及文化事務署奪得今年的申訴專員嘉許獎大獎，而漁農自然護理署及香港考試及評核局亦是本年度的得獎機構。另外，有41位公職人員獲頒個人獎項，以表揚他們在提供優質客戶服務方面的卓越貢獻。超過200位來自多個政府部門及公營機構的嘉賓出席這個一年一度的頒獎典禮。

劉燕卿表示：「隨着市民的訴求及期望不斷提高，公署深切體會到各部門及機構在日常提供服務及處理投訴時，須面對龐大壓力，而公署展開的查訊及調查，亦難免令有關部門帶來額外工作量。」

申訴專員感到欣慰的是，不少公職人員非但沒有因此而感到氣餒，反之以積極的態度處理投訴。她十分讚賞過去一年致力提供優質服務和有效處理投訴的機構及公職人員，並指出：「今天出席頒獎典禮的所有得獎者，都是這方面的楷模。」

申訴專員公署新一輯宣傳廣告的主題標語是「推卸無理．申訴有道」。劉燕卿表示：「標語中的『申訴有道』具雙重意義，一方面指申訴有『渠道』，而另一方面則是說申訴要有『道理』。而『申訴要有道理』一直是公署處理投訴秉持的原則，以確保投訴獲公平公正地處理。」

今年的大奬得主是康樂及文化事務署。康文署是與市民日常生活最息息相關的部門之一。因此，涉及康文署的投訴亦自然較多。在接到公署轉介的投訴時，該署會以正面的態度回應，並且為了進一步加快個案的處理，安排以加密電郵接收公署轉介的投訴個案。此外，該署亦樂意以調解方式處理投訴。康文署積極面對投訴的態度足以成為其他部門典範，今次獲奬可謂實至名歸。

另外兩個得奬機構是漁農自然護理署及香港考試及評核局。他們對公署的調查採取積極合作的態度，適時提供全面的答覆，並樂意接納本署的建議。值得一提的是，漁護署採納公署的建議，以調解方式成功解決一個長達十個月的糾紛，最後更獲得投訴人讚賞；而考評局積極採用調解方式處理投訴，並對公署提出的建議從善如流，令近年接獲的投訴下降超過六成。

在頒奬典禮上，有41位公職人員獲頒個人奬項，以表揚他們過去一年在提供優質客戶服務方面的卓越表現。本年度的得奬者名單詳載於附件。

申訴專員公署於一九九七年設立嘉許奬計劃，並於一九九九年增設個人奬項，以表揚個別公職人員在促進開明問責、公平而具效率的公共行政服務方面所作出的貢獻。二Ｏ一一年，這奬項更進一步擴大，表揚在處理有關《公開資料守則》的查訊及投訴時表現出色的公職人員。

申訴專員公署
二Ｏ一四年十月三十日