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申訴專員趙慧賢在今日（11月15日）舉行的第二十六屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上主禮，並頒發公營機構獎予入境事務處（「入境處」）（大獎）、效率促進辦公室（「效率辦」）和醫院管理局（「醫管局」），政務司司長辦公室則獲得調解獎，另外62位公職人員獲頒個人奬。

趙慧賢表示：「一直以來，公署的角色就好像一面鏡，每當接獲市民投訴，公署會不偏不倚地查察，公平公正地反映事實，作出客觀、持平的評論，以及提出改善建議，藉此提升公共行政的水平。」

今年的大奬得主入境處六度獲得大獎殊榮，為歷年來獲大獎次數最多的部門。面對2023年年初更換身份證明文件的服務需求大幅增加，入境處陸續實施了多項措施，包括延長辦公時間、公眾假期加開服務、增加可預約辦證的日期、優化網頁資訊等。入境處一向維持靈活高效和以民為本的公共服務，而且一直積極配合公署的調查工作。

效率辦在回應公署的查訊過程中，能夠清晰解釋事件緣由和提供詳盡的記錄，讓公署全面了解個案詳情。在公署多個主動調查上，即使調查對象是其他部門，效率辦轄下的1823仍積極協助，提供有用的數據、個案研究及觀察，讓公署可以多角度分析問題和提出改善建議。

醫管局在疫情期間除了要調撥資源醫治新冠病患者，亦要因應疫情不斷調整醫院的其他工作，全體員工謹守崗位，不辭勞苦地照顧病人，致力維繫香港的公共醫療系統。醫管局在這段期間以正面態度回應投訴，詳細向公署交代其工作及提供資料。

今年的調解獎得主政務司司長辦公室在2022/23年度透過公署的調解，處理了95宗投訴個案，佔公署全年調解個案的百分之31。不少投訴與疫情期間政府提供的資助有關，該辦公室積極以調解方式處理投訴，包括迅速與投訴人溝通，告知申請進度，為投訴人覆檢申請個案，並提供專線讓他們隨時了解進度和結果，盡力為受疫情影響的市民和企業紓困。

在頒奬典禮上，趙慧賢亦嘉許獲獎的公職人員，肯定他們的貢獻。她說：「在政府部門和公營機構提供良好公共服務的，是一班盡忠職守的公職人員。今年獲頒個人獎項的有62位公職人員，我很高興見到近年越來越多公職人員獲獎，證明他們的服務表現越來越專業，得到市民、部門和機構，以及公署的認同，非常值得嘉許。」

本年度的公職人員獎獲獎者名單及個別獲獎者的獲獎經歷和感受詳載於附件一及附件二。

申訴專員公署於1997年設立申訴專員嘉許奬，於1999年增設個人奬項，及於2018年增設公營機構調解獎。

申訴專員公署

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