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申诉专员黎年先生在今天（二Ｏ一二年十月三十一日）举行的申诉专员嘉许奖颁奖典礼上，宣布社会福利署夺得今年的申诉专员嘉许奖大奖，而香港金融管理局及水务署亦是本年度的得奖机构。另外，有41位公职人员获颁个人奖项，以表扬他们在提供优质客户服务方面的卓越贡献。超过200位来自多个政府部门及公营机构的嘉宾出席这个一年一度的颁奖典礼。

黎先生表示：「本署展开的各项查讯及调查，难免会为有关的政府部门及公营机构带来额外的工作量。部分政府官员若为此感到百上加斤，觉得申诉专员的介入，会影响他们的工作效率，实不足为奇。」

申诉专员感到欣慰的是，不少公职人员在工作压力下，仍能以积极的态度处理投诉，把申诉专员转介的每宗个案，视为检讨和改善工作及服务质素的好机会。黎先生续称：「今天出席颁奖典礼的所有得奖者，都是这方面的模范。他们的卓越表现的确值得嘉许。」

申诉专员公署新一辑宣传广告的主题标语是「发现有错．促速改过」。黎先生表示：「我们旨在强调本署的主要职能，是指出公共行政方面的缺失，敦促政府部门及公营机构持续作出改善。最终的目标，是推动良好的管治及提高公共服务水平。」

今年的大奖得主社会福利署提供的服务范围十分广泛，因此经常接到大量市民查询及投诉。尽管如此，该署职员仍能对投诉人保持耐心与体谅。此外，该署能够迅速响应申诉专员的调查，并提供清晰而详尽的资料，协助调查顺利进行；假如发现有任何不足之处，亦会主动落实改善措施，或采纳申诉专员的建议。社会福利署表现优秀，今次获颁大奖可谓实至名归。

另外两个得奖机构是香港金融管理局及水务署。他们对公署的调查或查讯采取衷诚合作的态度，并且从善如流，努力不懈地作出改善，申诉专员十分赞赏。两个机构均能发挥以客为本、积极主动的精神，有助他们提高服务水平，响应市民日益上升的诉求。

申诉专员公署于一九九七年设立嘉许奖计划，并于一九九九年增设个人奖项，以表扬个别公职人员在促进开明问责、公平而具效率的公共行政服务方面所作出的贡献。二Ｏ一一年，这个奖项的范围进一步扩大，以表扬那些在处理有关《公开数据守则》的查询及投诉时表现出色的公职人员。

本年度的得奖者名单详载于附件。

申诉专员公署
二Ｏ一二年十月三十一日