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申诉专员刘燕卿在今日（十月十一日）举行的第二十一届申诉专员嘉许奖颁奖典礼上，鼓励「三方协作」，即申诉专员公署（公署）、市民及被投诉机构三方透过提出及处理投诉，一同提高公共行政的质素和效率。

刘燕卿表示：「面对投诉，持正面、开放的态度非常重要。公署、市民与被投诉机构三者并非站在对立面，反而是三方之间存在协作：市民投诉、公署调查、部门接纳公署建议并落实，正正就是一个共同促进行政公平、公开、公正的过程。」

今年申诉专员嘉许奖的大奬得主是香港金融管理局（金管局」）。二〇〇七／〇八年金融风暴之后，有关银行服务和不当销售手法的投诉激增，金管局采取积极务实的方针，订立有效的投诉处理机制，改善投诉管理工作。金管局亦全力协助公署的调查，即使公署要求提供大量文件或所涉及的问题十分复杂，该局仍竭力适时提供全面的资料。

另外两个得奬机构是规划署及惩教署。两个部门经常适时处理及回应市民的查询，并积极配合公署的查讯及调查工作。公署乐见两个部门正面处理投诉，并持续为市民提供高效优质的服务。

在颁奬典礼上，刘燕卿赞扬获个人奬项的公职人员所作出的贡献，她说：「政府部门或公营机构每一个岗位都环环相扣，各级的公职人员要同心协力才能够发挥高效率的表现。我希望每一位得奖者可以发挥影响力，令公职人员团队一同进步，为市民提供卓越服务。」本年度的得奬者名单详载于附件。

刘燕卿认为调解不但可以尽快纾解投诉人的不满，部门亦可集中资源处理其他更重大的问题，因此来年公署将会增设有关调解的奖项，以鼓励部门以调解方式处理纠纷。

申诉专员公署于一九九七年设立申诉专员嘉许奬，并于一九九九年增设个人奬项。二〇一一年，奬项范围进一步扩大至表彰在处理涉及《公开资料守则》的查询及投诉方面表现优秀的公职人员。

申诉专员公署
二〇一七年十月十一日