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新闻稿 – 申诉专员主动调查运输署对专营巴士的行车班次的监察机制
2012年10月18日
申诉专员黎年先生决定根据《申诉专员条例》（第397章）第7(1)(a)(ii)条展开主动调查，审研运输署监察专营巴士行车班次的机制成效。
申诉专员公署不时接获市民投诉，指运输署没有妥善监管专营巴士公司的运作，以致某些巴士路线经常有班次失准或脱班的情况出现。根据运输署提供的资料，在二Ｏ一Ｏ年及二Ｏ一一年，运输署透过不同渠道，每年均接获约2,000宗有关专营巴士服务班次失准、脱班或延误的投诉。
现时，运输署有监察机制监管专营巴士公司的营运情况，以确保其服务达水平，当中包括审视专营巴士公司呈交的营运记录、主动安排大、小型的调查、因应个别路线的投诉进行实地视察、透过不同渠道了解市民对巴士服务的意见及要求专营巴士公司每年需定期以问卷形式进行乘客满意程度调查。另外，运输署亦会跟进市民的投诉。不过，巴士行车班次失准或脱班的问题仍然持续。近日更有报章报道，发现有「鬼巴」在路上空车行驶，假扮载客，在班次上「笃数」。
鉴于上述情形，申诉专员认为有必要详细调查运输署的监察机制的详情。
黎先生今天（十月十八日）表示：「虽然运输署有机制监管专营巴士公司的整体运作，亦有机制处理市民的投诉，但巴士行车班次失准或脱班问题持续，而不少市民对该署就他们的投诉的响应，仍感到不满。此显示运输署的监察机制似乎并不完全奏效，该署在响应市民在这方面的投诉上，似乎亦有改善空间。」
公署这次主动调查的审研范围包括：
(1) 运输署监察专营巴士公司的行车班次的监察机制；
(2) 运输署对市民投诉专营巴士公司服务的处理；以及
(3) 可予改善之处。
申诉专员欢迎市民提出意见。请于二Ｏ一二年十一月十六日或之前把意见送达本署：
地址： 香港干诺道中168-200号
信德中心招商局大厦30楼
传真： 2882 8149
传媒查询：2629 0565
申诉专员公署
二Ｏ一二年十月十八日
