申诉专员赵慧贤在今日（11月4日）举行的申诉专员嘉许奖颁奖典礼上，鼓励政府部门及公营机构不断汲取经验，因时制宜，保持开明态度，为市民提供优良的公共行政服务。

赵慧贤表示：「因为疫情关系，政府部门及公营机构为适应新常态付出很大努力，不断因应新情况作出调整及改善，亦加强向市民作出沟通及解说。事实上，客观环境不断转变，无论多优秀的公共行政都不能一成不变，只有一路汲取经验，因时制宜，灵活变通，保持开明态度，才可以为市民提供优良服务。」

今年申诉专员嘉许奖的大奬得主是水务署。水务署在疫情中曾暂停例行抄读水表，改为按以往用水量估算水表读数，有市民认为水费偏高而向公署投诉。水务署除了按既定程序处理投诉，更主动作出特别安排，合并用水周期，并且进行特别抄表来计算水费，积极向公众解释，致力提升公共行政的质素。

另外的得奬机构包括环境保护署（环保署）及房屋署。环保署在回应公署的查讯过程中，态度认真积极，竭力提供全面、清晰和详尽的资料，包括解释环保相关法例和程序，提供数据、记录等。环保署每每迅速跟进投诉，在不同时段进行多次的巡查，了解实际情况，务求尽快解决问题和回应投诉人的关注。

房屋署以人为本，处理投诉态度谨慎。房屋署在回应公署的查讯时，清晰详尽解释事件缘由及理据、提供相关程序及记录文件，让公署可以全面了解个案详情。在涉及有需要人士、体弱长者的个案，房屋署亦会多行一步提供协助。房屋署亦乐于以调解方式处理一些性质简单的个案，尽快解决事情。

今年的调解奖项得主是屋宇署。在2020/21年度，屋宇署透过公署调解处理了28宗投诉个案，占全年调解个案百分之十六。在调解过程中，屋宇署将执法政策、程序，以及勘查技术等技术性问题，用深入浅出的方法向投诉人清楚解释，令投诉人可以更加掌握事实，消除误解，焦点由争议转移至解决问题的办法。

在颁奬典礼上，赵慧贤赞扬获个人奬项的公职人员作出的贡献，她说：「政府部门／公营机构能够发挥高效率的表现，背后少不了尽忠职守的公职人员团队。对于获得个人奬项的64位公职人员，他们在自己的岗位上提供卓越而专业的服务，勇于承担责任，得到市民、部门／机构及公署的肯定，实在值得嘉许。」

本年度的公职人员奖获奖者名单及个别获奖者的获奖经历及感受详载于附件一及附件二。

申诉专员公署于1997年设立申诉专员嘉许奬，于1999年增设个人奬项，再于2018年增设公营机构调解奖。

申诉专员公署

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