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申訴專員公署、市民與被投訴機構「三方協作」 共同促進行政質素和效率

2017年10月11日

申訴專員劉燕卿在今日(十月十一日)舉行的第二十一屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上,鼓勵「三方協作」,即申訴專員公署(公署)、市民及被投訴機構三方透過提出及處理投訴,一同提高公共行政的質素和效率。

 

劉燕卿表示:「面對投訴,持正面、開放的態度非常重要。公署、市民與被投訴機構三者並非站在對立面,反而是三方之間存在協作:市民投訴、公署調查、部門接納公署建議並落實,正正就是一個共同促進行政公平、公開、公正的過程。」

 

今年申訴專員嘉許獎的大奬得主是香港金融管理局(金管局」)。二〇〇七/〇八年金融風暴之後,有關銀行服務和不當銷售手法的投訴激增,金管局採取積極務實的方針,訂立有效的投訴處理機制,改善投訴管理工作。金管局亦全力協助公署的調查,即使公署要求提供大量文件或所涉及的問題十分複雜,該局仍竭力適時提供全面的資料。

 

另外兩個得奬機構是規劃署及懲教署。兩個部門經常適時處理及回應市民的查詢,並積極配合公署的查訊及調查工作。公署樂見兩個部門正面處理投訴,並持續為市民提供高效優質的服務。

 

在頒奬典禮上,劉燕卿讚揚獲個人奬項的公職人員所作出的貢獻,她說:「政府部門或公營機構每一個崗位都環環相扣,各級的公職人員要同心協力才能夠發揮高效率的表現。我希望每一位得獎者可以發揮影響力,令公職人員團隊一同進步,為市民提供卓越服務。」本年度的得奬者名單詳載於附件。

 

劉燕卿認為調解不但可以盡快紓解投訴人的不滿,部門亦可集中資源處理其他更重大的問題,因此來年公署將會增設有關調解的獎項,以鼓勵部門以調解方式處理糾紛。

 

申訴專員公署於一九九七年設立申訴專員嘉許奬,並於一九九九年增設個人奬項。二〇一一年,奬項範圍進一步擴大至表彰在處理涉及《公開資料守則》的查詢及投訴方面表現優秀的公職人員。

 

申訴專員公署
二〇一七年十月十一日

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